Customer service medewerker vacatures in Enschede

Ben jij iemand die de klant altijd centraal zet en van nature makkelijk een band met iemand opbouwt voor de lange termijn? Dan ben jij de key account representative waar wij naar op zoek zijn! klantgericht zijn informatie geven actief luisteren Wat ga je doen?

Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact, graag meedenkt vóórdat problemen ontstaan en houdt van het bouwen aan langdurige relaties? Als Key Account Representative word jij hét gezicht voor belangrijke klanten en speel je een essentiële rol in het succes van onze opdrachtgever.

In deze functie ben je de verbindende schakel tussen de klant en de logistieke dienstverlening. Je bouwt aan sterke, duurzame relaties en zorgt ervoor dat klanten met al hun vragen, verzoeken en uitdagingen bij jou terechtkunnen. Je lost niet alleen issues op, maar denkt actief vooruit: jij ziet kansen én mogelijke knelpunten nog voordat de klant ze merkt.

Je dag begint met het oppakken van klantverzoeken: je opent je inbox, beantwoordt vragen, signaleert mogelijke problemen en zorgt dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Je schakelt intensief met collega’s van andere afdelingen om ervoor te zorgen dat het logistieke proces soepel verloopt. Daarnaast houd je de prestaties nauwlettend in de gaten op basis van de afgesproken KPI’s en denk je actief mee over verbeteringen in procedures en werkwijzen.

Aan het einde van de dag kijk je tevreden terug: dankzij jouw inzet zijn uitdagingen opgelost en klanten volledig ontzorgd. Dát geeft jou de energie om de volgende dag weer met een frisse blik te starten.

Jouw verantwoordelijkheden in het kort:

• Dagelijkse communicatie met klanten via e-mail en telefoon.
• Beantwoorden van klantvragen of doorverwijzen naar de juiste afdeling.
• Informeren van klanten over beschikbare diensten.
• Opstellen, vastleggen en opvolgen van afspraken met key accounts.
• Verwerken van opdrachten in het Transport Management Systeem.
• Afmelden van zendingen in interne en externe systemen.
• Bewaken van KPI’s en zorgen dat doelstellingen worden behaald.
• Opstellen en bijhouden van rapportages.
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen en het ontwikkelen van nieuwe ideeën.

• Coördineren van de communicatie tussen de Key Account-afdeling en andere interne teams.

Waar ga je werken?

Via Olympia ga je aan de slag bij onze opdrachtgever in Venlo: een toonaangevende, wereldwijd opererende speler binnen de logistieke sector. De naam mogen we nog niet verklappen, maar wél dat de locatie uitstekend bereikbaar is met de auto, fiets en het openbaar vervoer. Vanuit Venlo, Venray en de gemeente Peel en Maas ben je er in no-time.

Deze functie is ontstaan door uitbreiding van het team. Het bedrijf blijft groeien en daar hebben ze jouw talent voor nodig. Je komt terecht in een team van ervaren professionals waar samenwerking en teamspirit centraal staan. De afdeling bruist van energie: er is ruimte voor gezelligheid en sociale interactie, maar er wordt ook met volle focus gewerkt om klanten de service te bieden die ze verdienen.

De bedrijfscultuur is open, vlak en informeel. De communicatielijnen zijn kort en iedereen is toegankelijk je stapt zo bij collega’s binnen voor een vraag of een praatje. Bij de start krijg je een eigen buddy toegewezen die je wegwijs maakt in de werkzaamheden, systemen en interne processen. Deze collega is jouw eerste aanspreekpunt voor alle inhoudelijke vragen, zodat jij je snel thuis voelt in de organisatie.

Wie ben je?

Wat neem jij mee?

• Minimaal MBO-werk- en denkniveau, verkregen door een relevante opleiding of vergelijkbare werkervaring.
• Enkele jaren aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie binnen de logistieke sector, bijvoorbeeld als Customer Service Medewerker, Commercieel Medewerker of (Junior) Accountmanager.
• Een goede beheersing van de Nederlandse, Engelse én Duitse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent een echte teamspeler: communicatief sterk, klantgericht en in staat om moeiteloos te schakelen met verschillende gesprekspartners.

• Jij denkt in oplossingen, denkt graag “out of the box” en laat je niet snel uit het veld slaan.

Wat mag je verwachten?

Wat kun je verwachten?

• Goede arbeidsvoorwaarden en een passend salaris op basis van een fulltime dienstverband, we gaan hier graag verder op in tijdens een kennismakingsgesprek.
• Een fulltime functie van 32 tot 40 uur per week in dagdienst, van maandag t/m vrijdag tussen 08.30 en 17.30 uur.
• De mogelijkheid om te starten via een uitzendcontract of direct in dienst te treden via werving & selectie.
• 26 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband, met één extra verlofdag per 5 dienstjaren.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, waarbij de eerste 10 kilometer per enkele reis niet worden vergoed.
• Een gezellige vrijdagmiddagborrel in het bedrijfscafé om samen de week af te sluiten.
• Een deskundig en ondersteunend team waarmee je resultaat behaalt én met een goed gevoel de werkdag afsluit.
• Werken in een laagdrempelige en informele organisatie, met volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

• Regelmatig leuke bedrijfsuitjes en activiteiten met je collega’s.