Wij zijn op zoek naar een dynamische en ervaren Manager Klantcontact Zorgprofessional die ons team komt versterken en ons helpt bij het behalen van onze ambitieuze doelstellingen.
Over de functie
Als Manager Klantcontact Zorgprofessional ben je de drijvende kracht achter klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en optimale inzet van mensen, processen en systemen.
Jouw team bestaat uit 4 teamleiders en in de toekomst meer dan 50 medewerkers. Zij zijn het dagelijkse aanspreekpunt bij Bosman en MediReva voor de zorgprofessionals in heel Nederland.
Je ontwikkelt en implementeert jaarplannen die onze klantenservice naar een hoger niveau tillen, waarbij je zowel korte als lange termijn doelen voor ogen hebt. Samen met je teams van toegewijde professionals, en in nauwe samenwerking met diverse stakeholders, zorg je voor het realiseren van een 9+ dienstverlening.
Jouw teams spelen een cruciale rol in het ondersteunen van onze klanten waarbij je zorgdraagt voor het zo makkelijk mogelijk maken van het leven van de zorgprofessionals. Je bent verantwoordelijk voor het mee ontwikkelen en verbeteren van onze online portalen en strak georganiseerde processen die voor de klant voelen als maatwerk. Je zorgt voor een goede bereikbaarheid, de juiste telefonische ondersteuning (advies en informatie) en tijdige en juiste verwerking van bestellingen. Mede hierdoor realiseer je een 9+ ervaring bij de zorgprofessionals, en dus loyale klanten.
Jouw teams ondersteunen onze Bosman & MediReva sales organisatie. Relatiebeheer, het onboarden van nieuwe zakelijke klanten, voorraadbeheer bij klanten, jij zorgt er met je teams voor dat alles tot in de puntjes is geregeld. Hierdoor behalen jullie gezamenlijk successen. Je bent van nature iemand die de grote lijnen ziet, maar met oog voor detail. Procesoptimalisatie is je niet vreemd, je ziet altijd hoe het sneller of beter kan. Je vertaalt de klantcontact- en salesstrategie door in jouw tactische jaarplan, waarbij je tevens budgetverantwoordelijkheid draagt.
Je werkt data driven en hebt een ondernemende “can do” mentaliteit.
Je bent eindverantwoordelijk voor de financiële, operationele en kwaliteitsdoelstellingen voor team klantcontact zorgprofessionals zoals bijvoorbeeld omzet/marge, NPS, bereikbaarheid, output,medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid. Je kunt goed samenwerken met andere stakeholders, en je kunt mensen mee krijgen in jouw visie.
Je adviseert de operationeel directeur en commercieel directeur over verbetermogelijkheden met goed onderbouwde plannen.
Je stemt regelmatig af met de sales managers en managers klantcontact van Bosman en MediReva.
Als leider coach je jouw teamleiders en (indirect) medewerkers, stimuleer je hun professionele ontwikkeling en creëer je een positieve werkomgeving waarin iedereen zich gewaardeerd en ondersteund voelt.
Wat vragen wij van jou
We zoeken iemand met een HBO+ werk- en denkniveau in een commerciële richting, aangevuld met minimaal vijf jaar commerciële werkervaring in de zorg, waarvan tenminste drie jaar in een leidinggevende rol.
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend. Je hebt ervaring met projectmatig werken in complexe klantorganisaties.
Je bent wendbaar, schakelt moeiteloos tussen strategie, tactische plannen en de operatie.
Je kunt data goed interpreteren en doorvertalen naar de juiste prioriteiten en acties.
Je kunt overzicht houden over meerdere locaties, teams, klantgroepen, en de organisatie strategie. Je wordt geacht frequent op meerdere locaties aanwezig te zijn dus een rijbewijs B is vereist.
Wat bieden wij jou
- Een professionele en dynamische werkomgeving waar veel ruimte is voor eigen inbreng en ideeën en ruimte voor ontwikkeling;
- Een organisatie die streeft naar een hoog/maximaal kwaliteitsniveau;
- Je maakt onderdeel uit van een aanstekelijk en fijn werkklimaat waarin we mooie teamprestaties met elkaar realiseren en ook met elkaar vieren;
- Diverse leuke events die we regelmatig organiseren om het ‘samen zorgen we ervoor’ gevoel te versterken;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden die bijdragen aan een prettige werkomgeving en jouw welzijn.
Solliciteren
Is deze functie je op het lijf geschreven? En denk jij dat je je bij Bosman & MediReva thuis gaat voelen? Maak dan het sollicitatieformulier compleet met jouw gegevens. We zien je sollicitatie graag tegemoet. We starten met een gesprek met Renate Lukassen en Kim van Melick. Zijn we beiden enthousiast? Dan is de volgende stap het maken van een assessment, waarvan we de uitkomsten samen bespreken in een vervolggesprek. Als je op basis van de twee eerdere gesprekken door gaat, dan is de laatste stap in de procedure een klikgesprek met een aantal collega’s waarmee je intensief gaat samenwerken.
Bij Bosman & MediReva staat de veiligheid van onze klanten en medewerkers voorop. Daarom vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) bij indiensttreding.
4845-7268Per maand