Klantenservice vacatures in Den Haag

Transportplanner gezocht voor een nieuwe speler op de pakketmarkt! Transportplanner, Planner, Logistiek Coördinator, Zoetermeer, Den Haag, Leiden Wat ga je doen?

Ben jij degene die graag het overzicht bewaart en energie krijgt van strakke planningen? In de rol van Transportplanner Last Mile Logistiek zorg jij dat onze bezorgingen – of het nu same-day, next-day of express gaat – vlekkeloos verlopen. Jij verbindt alle betrokken partijen, houdt de voortgang scherp in de gaten en grijpt in zodra zich een knelpunt voordoet. Efficiëntie, punctualiteit en kwaliteit staan bij jou voorop. Je werkt in een drieploegensysteem met diensten tussen 10.00 en 00.00 uur, van maandag tot en met zaterdag.

Jouw verantwoordelijkheden

Planning & Optimalisatie: Je maakt dagplanningen, stemt af met vervoerders en koeriers en zorgt dat routes zo slim mogelijk worden ingericht. Je volgt de uitvoering op de voet en stuurt direct bij als dat nodig is.

Operationele Bewaking: Je onderzoekt afwijkingen, lost verstoringen in leveringen of retouren snel op en ziet erop toe dat alle processen voldoen aan wet- en regelgeving en gemaakte afspraken.

Klantgericht Schakelen: Je werkt nauw samen met de klantenservice om vragen en klachten rondom leveringen vlot af te handelen. De inzichten die je daaruit haalt, gebruik je om de planning en service verder te verbeteren.

Analyse & Verbetering: Je volgt prestaties aan de hand van KPI’s zoals bezorgtijden, afleverpercentages en retourstromen. Op basis daarvan doe je voorstellen voor structurele verbeteringen.

Waar ga je werken?

Dragonfly Shipping is een innovatieve en snelgroeiende logistieke speler uit Canada, die nu ook de Nederlandse markt betreedt. Met grote ambities, een sterke focus op klanttevredenheid en efficiënte processen bouwen we vanuit onze nieuwe locatie in Waddinxveen aan de toekomst. Je werkt samen met een enthousiast team waarin ontwikkeling, groei en resultaat centraal staan.

Wie ben je?

Je bent een planner in hart en nieren: analytisch, gestructureerd en flexibel. Je schakelt moeiteloos tussen vervoerders, koeriers en collega’s, en houdt altijd overzicht – ook onder druk. Jij zorgt dat alle schakels van het proces aansluiten en het einddoel bereikt wordt: een bezorgervaring die vlekkeloos verloopt.

• Mbo- of hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in logistiek, supply chain management of een vergelijkbare richting, aangevuld met relevante ervaring en/of trainingen.
• Minimaal 2-3 jaar aantoonbare ervaring in last-mile logistiek, e-commerce of transportplanning.
• Ervaring met systemen zoals TMS, WMS en trackingtools om routes en processen te optimaliseren.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Beschikbaar voor wisselende diensten in een drieploegensysteem, tussen 10.00 en 00.00 uur, van maandag t/m zaterdag.

Wat mag je verwachten?

• Direct een contract bij Dragonfly – zekerheid vanaf dag één.
• Een salaris tussen €3.500 en €4.500 bruto per maand (op basis van 40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een fulltime werkweek van 40 uur met volop verantwoordelijkheid en afwisseling.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden: 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, pensioenregeling en reiskostenvergoeding van €0,23 per km.
• Aantrekkelijke toeslagen: 130% bij werken na 18.00 uur en 150% op zaterdag.
• Ruimte om te groeien en je verder te ontwikkelen binnen een internationale organisatie.
• De kans om mee te bouwen aan een nieuwe speler op de Nederlandse pakkettenmarkt.
• Samenwerken in een klein, hecht team van 4 collega’s in een dynamische werkomgeving.