Introductie
Thuis moet alles gewoon werken. Van een warme douche tot een stabiele internetverbinding en zorg op maat - wij regelen het. Voor ons team in Amsterdam zoeken we een gedreven Teamlead Servicedesk die onze Planning en Capaciteit desk naar een hoger niveau tilt. Ben jij klaar om een verschil te maken?
Wat bieden wij jou
- Een bruto maandsalaris tussen de €2.447,- en €3.800,- (met mogelijkheid tot meer bij ruime ervaring en in overleg).
- Reiskostenvergoeding (met bonus voor duurzame keuzes zoals de fiets of OV)
- Onbeperkte vrije dagen - we vertrouwen erop dat jij weet wanneer je een break nodig hebt
- Flexibel werken met ons Amsterdamse kantoor als gezellige ontmoetingsplek
- Jaarlijks opleidingsbudget en toegang tot een psycholoog via Open Up
- Sportief maandelijks budget voor jouw favoriete workout
- Winstdeling als we samen onze doelen halen
- Pensioen zonder eigen bijdrage, geregeld en wel
- CO2-neutraal kantoor
- Een agenda vol feestelijke activiteiten
Werkzaamheden
In jouw rol als teamleider heb jij de dagelijkse leiding over het team en ben jij het vaste aanspreekpunt voor jouw klant VodafoneZiggo.In deze rol neem jij het voortouw:
- Dagelijkse leiding: je stuurt de Planning en Capaciteit desk aan en houdt overzicht over lange- en kortetermijnplanningen. De juiste monteurs op de juiste plek, dat is jouw missie!
- Ondersteuning: samen met je team help je monteurs om hun werk zo goed mogelijk te doen. Denk aan het beantwoorden van vragen en het zorgen voor actuele informatie.
- KPI's en SLA's: jij bewaakt de cijfers en zorgt ervoor dat doelen en kwaliteitsnormen worden behaald.
- Contact met partners: jij bent de schakel tussen de organisatie en onze partners, om zo samen tot de beste oplossingen te komen.
Arbeidsduur en werktijden
We zoeken iemand voor minimaal 36 uur per week. Je bent beschikbaar voor 32-40 uur per week. We verwachten dat je minimaal één avond per week werkt en één keer per maand een weekenddienst draait. Flexibiliteit is belangrijk, zodat we samen kunnen inspelen op de behoeften van het team en onze dienstverlening optimaal kunnen laten verlopen.
Organisatie
Hier geloven we in werk dat ertoe doet. De opdrachtgever maakt de klantervaring thuis zorgeloos en aangenaam, in samenwerking met de grootste namen in de telecom-, energie- en zorgsector. Dat doen ze met een team van enthousiaste, betrokken medewerkers in een organisatie die streeft naar innovatie en samenwerking. Je komt te werken in een jong en groeiend team. Momenteel werkt er 40 man op de afdeling.
Functie-eisen
- Minimaal MBO- denk- en werkniveau
- Ervaring als leidinggevende, in een servicedesk-omgeving is een pré
- Vaardigheid in capaciteits- en workforce planning
- Ervaring met KPI's en kwaliteitseisen
- Ervaring in het coachen en ontwikkelen van medewerkers
€2447.00 - €3800.00 monthly