Solliciteer

Word CLT Member Fraude Onderzoek en Operations voor ING in Leeuwarden

Leeuwarden | Friesland | Financieel | Energie

Maak van iedere dag een WOW-dag! Om onze klanten en ING nog beter te beschermen tegen fraude of misbruik zijn wij binnen Fraude Onderzoek en Operations op zoek naar nieuwe collega's. Sinds november 2016 werken wij binnen onze afdeling hard om met elkaar een snellere en wendbaarder organisatie te worden. Op die manier kunnen wij een nog betere service bieden en meer voor onze klanten betekenen. En.... je moet natuurlijk wel bij de nieuwe organisatie passen. Dat heeft niet alleen te maken met wat je kunt en wat je weet. Sterker nog, je persoonlijkheid is minstens zo belangrijk om succesvol te worden in de functies 'nieuwe stijl'.

Functieomschrijving

Wat ga je als CLT Member precies doen?
Onze organisatie kent 9 Customer Loyalty Teams (8 in Leeuwarden en 1 in Amsterdam) met elkaar aansluitende werkzaamheden om klanten en ING te beschermen tegen fraude en misbruik, en om een service te leveren die de verwachtingen overtreft als een klant toch slachtoffer wordt. Wij zijn op zoek naar enthousiaste en gedreven nieuwe members die inzetbaar zijn in 1 of meerdere CLT's in Leeuwarden, energie krijgen van het voorkomen of beperken van fraude en de volledige afwikkeling hiervan. De drie CLT's zijn:

Fraudedesk: is het centrale aanspreekpunt voor klanten, collega's en derden. Klantmeldingen beoordelen en direct vergoeden. Nieuwe vormen van fraude herkennen en delen met collega's om klanten en ING nog beter te beschermen.

Detectie en Juridische uitleveringen: verifiëren van verdachte transacties (alerts) en de klant vergoeden indien nodig. Daarnaast vorderingen uitleveren aan autoriteiten.

Transactieonderzoek: Klanten helpen die credit/debitcard transacties betwisten en uitvoeren van het chargeback proces. Behandelen van (complexe) bezwaren met betrekking tot het fraudeproces.

Wat is de werkwijze?
Je gaat gestructureerd en resultaatgericht te werk. Je hebt een praktische instelling, toont initiatief, bent besluitvaardig en tevens toon je zelfstandigheid.

Wat betekent deze werkwijze voor jou?

  • Het leveren van een unieke, consistente en excellente dienstverlening;
  • Wij zijn aanwezig wanneer de klant ons nodig heeft;
  • We handelen klantverzoeken end-to-end af en lossen fraudesignalen direct op, zonder handovers;
  • Direct klantcontact staat centraal om de klant goed te kunnen bedienen en in te spelen op de veranderende wensen;
  • Wij leveren altijd een WOW-ervaring aan onze klanten middels een Personal Emotional Connection (PEC), bovenop een excellente dienstverlening;
  • We zijn één groot team en zijn flexibel om elkaar altijd te helpen en te stimuleren om onze doelstellingen (gezamenlijk) te behalen;
  • De beste dienstverlening, verbeterideeën en gemotiveerde collega's komen voort uit zelfsturende teams die optimaal gebruik maken van de aanwezige expertises binnen Fraude Onderzoek & Operations;
  • Iedereen is verantwoordelijk voor het continu verbeteren van onze dienstverlening, om de verzoeken van onze klanten te overtreffen en fraudeschade voor ING zoveel mogelijk te beperken. 

 

Wat wij bieden

  • Een marktconform salaris van €15,30 bruto per uur;
  • Een flexibel contract tussen 24 en 40 uur;
  • Je Wft Basis halen op kosten van YoungCapital;
  • Een veranderende werkomgeving met alle ruimte om je verder te ontwikkelen;
  • ING vergoedt een tegemoetkoming in de reiskosten voor het woon-werkverkeer (OV volledig);
  • Gemotiveerde en gepassioneerde collega's;
  • Een organisatie die niet alleen haar klanten, maar ook haar mensen een WOW-gevoel geeft!

Wat wij vragen

  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Je hebt kennis van voorkomende processen binnen Fraude Onderzoek en Operations en ervaren bent met telefonisch klantcontact;
  • Diploma WFT basis (of deze behalen op korte termijn op kosten van YoungCapital);
  • Inzetbaar zijn 24 tot 40 uren van maandag t/m zondag tussen 7:00 - 00:00 uur;
  • Een hoge mate van empathie. Centraal daarin staat de 'Personal Emotional Connection' (PEC); klanten met wie wij contact hebben over fraude of misbruik moeten gehoord worden, hun problemen onderkend en opgelost;
  • Daadkrachtig handelen en keuzes durven maken in het belang van de klant en van ING.

Heb je vragen of wil je meer weten over deze vacature, dan kun je ons bereiken op het nummer 058-2948580 of stuur gerust een Whatsapp berichtje naar 06-51357639.

 

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Vaardigheden

Scholing: HBO, Universiteit

Uren per week: Fulltime (ervaren)

YoungCapital

Contactgegevens

Telefoonnummer onbekend
E-mailadres onbekend

{{ isFavorite ? 'Vacature opgeslagen' : 'Vacature opslaan' }}
Solliciteer later
Doorsturen

Vergelijkbare vacatures

YoungCapital

YoungCapital is een uitzendbureau dat zich richt op bijbanen en startersbanen, zowel parttime als fulltime. We staan voor ambitie, innovatie, kennis en kwaliteit. Onze missie is om studenten en starters te helpen hun potentieel te ontdekken en te ontwikkelen.