Je hebt oog voor de mens, een groot inlevingsvermogen en communicatief sterk.
Als Online Klantadviseur zorg je ervoor dat klanten op een laagdrempelige manier met hun vragen bij jou terecht kunnen. Deze vragen zijn zeer uiteenlopend, waardoor je een brede kennis nodig hebt. Je schakelt in deze rol met diverse afdelingen, om op die manier zo snel mogelijk de juiste informatie aan de klant door te geven.
Verder bestaan jouw taken uit:
- Het beantwoorden van klantvragen en daarnaast geef je uitleg over de klantenportal van de organisatie en ga je desgewenst op bezoek bij de klant om daar een demonstratie te geven
- Het optimaliseren van de klanttevredenheid
- Het proactief voorstellen doen voor (online) verbeteringen en werkprocessen en het delen van kennis over het online gebruik
- Het adviseren van klanten in het online gebruik via het geven van instructie/training (ook op klantlocaties), het verwijzen naar handleidingen, videotutorials en veel gestelde vragen
- Het monitoren van online activiteiten van gebruikers en zorgdragen voor een verhoging van klantorders via de klantenportal
- Een marktconform salaris
- Een fulltime dienstverband van 32 tot 40 uur per week
- Een tijdelijk dienstverband met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd
- De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen binnen de organisatie
- Je hebt een MBO-4 diploma
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een servicegerichte functie en online dienstverlening
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in zowel woord als schriftelijk
- Indien je aantoonbare kennis van zorghulpmiddelen hebt dan is dat een pre
Dit bedrijf levert en onderhoudt revalidatie- en zorghulpmiddelen. Mensen met een bewegingsbeperking volop laten meedoen, dat is het doel. De organisatie is volop in beweging: met alles wat zij doen, bedenken ze wat voor impact het heeft op klanten en hoe ze ervoor kunnen zorgen dat de dienstverlening verder beter en geoptimaliseerd wordt. Deze maatschappelijke betrokkenheid draag je als Online Klantadviseur ook uit naar klanten. Je wil iets kunnen betekenen voor een ander en op deze manier jouw steentje bijdragen aan de zorg in Nederland.
De standplaats voor de functie is Utrecht.
2300 - 3100