De eerste hulp bij ongevallen
Ben jij een enthousiaste troubleshooter die energie krijgt van blije klanten? Wil je aan de slag in de mobiliteitssector en geen dag hetzelfde meemaken? Dan is deze functie als parttime callcenter medewerker in Deventer iets voor jou! Jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt en helpt klanten met een glimlach verder.
De afdeling Mobiliteit richt zich op het ondersteunen van mensen die onderweg met pech te maken krijgen. Denk aan autopech, een lege accu, een lekke band of een voertuig dat niet meer start. Als telefonisch hulpverlener ben jij het eerste aanspreekpunt: je inventariseert de situatie, stelt de juiste vragen en schakelt passende hulp in, zoals een wegenwacht, bergingsbedrijf of vervangend vervoer. Dankzij jouw snelle en duidelijke handelen kunnen klanten hun reis zo snel en zorgeloos mogelijk vervolgen.
Jouw werkzaamheden
- Klanten vriendelijk te woord staan via telefoon en e-mail;
- Vragen en problemen oplossen en klanten ondersteunen met passende oplossingen;
- Correcte administratieve afhandeling van alle klantcontacten;
- Nauw samenwerken met collega's om de best mogelijke service te leveren.
Jouw profiel
Jij bent een enthousiaste, klantgerichte probleemoplosser die energie krijgt van mensen helpen. Je luistert goed, blijft rustig onder druk en denkt altijd in oplossingen. Je bent leergierig, gemotiveerd en wilt jezelf blijven ontwikkelen. Samenwerken met collega's gaan je goed af, en je vindt het leuk om elke dag nieuwe uitdagingen aan te gaan. Ervaring in klantenservice is een plus, maar je inzet en leergierigheid zijn nog belangrijker.
Flexibiliteit in jouw week
Je werkt tussen de 32 en 40 uur per week, van maandag tot en met zondag. Het fijne is dat je zelf één of twee vrije dag(en) kunt inplannen. Belangrijk dat je flexibel bent in je werktijden. De klantenservice is 24/7 open, wat wil zeggen dat je zowel ochtend-, middag- als avonddiensten kan draaien. Door de onregelmatige uren verdien je leuke toeslagen die flink kunnen oplopen. Zo verdien je soms wel 75% bovenop je huidige uurloon.
Wat wij bieden- Salaris tussen €15 en €18 per uur, afhankelijk van ervaring en groei;
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
- Aantrekkelijke toeslagen tot 75% voor onregelmatige diensten;
- Intensieve 8-weekse betaalde training om je volledig klaar te stomen;
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden in functie en salaris;
- Dagelijks een verzorgde lunch inbegrepen;
- Flexibele werktijden die passen bij jouw planning.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Klantgericht, oplossingsgericht en service-minded;
- Je bent niet afhankelijk van het OV vanwege onregelmatige diensten;
- Empathisch en een sterke luistervaardigheid;
- Fulltime beschikbaar en flexibel in werktijden, inclusief wisselende diensten;
- Beschikbaar voor de intensieve fulltime training van 8 weken.
€15,00 - €18,00 per uur