Servicedesk Teamleider

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Voor de politie in Zwolle zijn wij opzoek naar een Servicedesk Teamleider.
Als Servicedesk Teamleider ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de werkzaamheden van Servicedesk Medewerkers op de Dienst Facilitair Management (FM).
Heb jij ervaring als Servicedesk medewerker en de juiste skills om een team hierop aan te sturen ?
Lees dan snel verder!

Deze functie staat uit voor 36 uur per week, en voor een bepaalde tijd van 6 maanden met kans op verlenging.
Het is ook mogelijk om 4x9 uur per dag te werken en hybride werken behoort tot de mogelijkheden.

Als Servicedesk Teamleider ben je verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden:

  • Jij bent het eerste aanspreekpunt en vraagbaak voor de collega's;
  • Complexe vraagstukken waar de eerste lijn niet uitkomt handel je zelf af;
  • Je ondersteunt je eerstelijns collega's op het gebied van kennis en kunde;
  • Je motiveert de Servicedesk medewerkers en reikt ze waar nodig de helpende hand;
  • Samen met je tweedelijns collega's borg je de kwaliteit van dienstverlening en het uniform werken binnen de Servicedesk;
    Daarnaast ben je portefeuillehouder van een deel van onze diensten- en productencatalogus. Binnen jouw portefeuilles ken je de opbouw van de producten en diensten en weet hoe deze beheert dienen te worden.
  • Jij bent kennisdrager van alle regelingen, proces- en productinformatie en de wijzigingen hierop en zorgt ervoor dat de Servicedesk medewerkers tijdig en volledig geïnformeerd worden.
  • Je signaleert ontwikkelingen en afwijkingen binnen je portefeuilles en kunt hierop anticiperen.
  • Je ziet verbetermogelijkheden in de proces gestuurde organisatie en komt met verbetervoorstellen.
Arbeidsvoorwaarden

  • Een werkweek van 36 uur (fulltime) binnen een uitdagende werkomgeving;
  • Een bruto uurloon tussen de €15,81-€19,04;
  • Een tijdelijk dienstverband van 6 maanden o.b.v. een detacheringsovereenkomst én 0-uren contract mét kans op verlenging;
  • Onze klant hanteert de volgende reiskostenvergoeding: €0,19 cent per kilometer en geen parkeerkosten (met een max van 120 k.m. per enkele reis) en 100% OV-kosten o.b.v. 2e klasse. Jouw kilometers worden berekend via de snelste route op route.andes.nl ;
  • Werken via een toonaangevende uitzendonderneming met unieke vacatures die gespecialiseerd is binnen de overheid;
  • Werken binnen een organisatie die verantwoordelijk is voor een waakzaam en dienstbaar Nederland;
  • Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste Recruiters & HR-medewerkers;
  • Een opbouw van vakantiedagen naar rato;
  • Om je persoonlijke ontwikkeling op peil te houden bieden wij gratis online trainingen aan via Good Habitz.

Uren:
36

Over de werkgever

Je gaat werken op de Servicedesk Facility Management (FM) als onderdeel van de Dienst FM binnen het Politiedienstencentrum. Dit is het centrale punt waar alle medewerkers van de politieorganisatie terecht kunnen voor vragen, bestellingen, reserveringen, storingen, complimenten en klachten op het gebied van facilitaire zaken. De facilitaire aanvragen worden geregistreerd in het systeem Planon, waarna deze ter uitvoering worden afgehandeld, doorgezet naar de backoffice van de betreffende eenheid of rechtstreeks bij de leverancier.
Onze afdeling bestaat uit ongeveer 90 medewerkers waar trots op de politieorganisatie en de Servicedesk en plezier in het werk en met collega's belangrijke uitgangspunten zijn. De kernwaarden van de politie (integer, betrouwbaar, moedig en verbindend) vormen de algemene kapstok. Daarnaast streeft de Servicedesk FM naar kwaliteit van dienstverlening waarbij gastvrijheid, flexibiliteit en positiviteit erg hoog in het vaandel staan..

Op dit moment wordt er nog voornamelijk thuisgewerkt, echter wordt er ook weer gekeken om de functie geheel op kantoor te gaan uitoefenen.

Vaardigheden

  • MBO 4 werk- en denkniveau (bij voorkeur een facilitaire opleiding);
  • Aantoonbare ervaring als Teamleider in een callcenter/Servicedesk organisatie;
  • Kennis van en ervaring met facilitaire dienstverlening;
  • Kennis van en ervaring in MS Office;
  • Ervaring met een FMIS-systeem zoals Planon.

Opleiding

MBO 3/4

Wat wij bieden

Salaris:
minimaal € 2.466,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Of solliciteer later
Contactgegevens

Desiree Boeree
0703102150
denhaagoverheid@startpeople.nl

Start People Den Haag Overheid
Parkstraat 21
2514JD,  Den Haag