Ben jij de Servicedesk medewerker bij KPN in Maastricht die onze grootzakelijke klanten een vlekkeloze digitale werkdag bezorgt? Bij KPN ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten van KPN en zorg je ervoor dat meldingen snel en zorgvuldig worden opgepakt. Geen dag is hetzelfde in deze rol, want je werkt in een omgeving waar techniek en service samenkomen. Je helpt collega's door heel KPN vooruit met jouw scherpe blik en snelle actie.
Jouw rol als IT support medewerker:
- Analyseer en los diepgaande en complexe klantissues op.
- Voer regie op openstaande tickets en bewaak de voortgang en SLA-afspraken.
- Doe een volledige intake en bepaal het juiste IT-domein (denk aan werkplek, netwerk, applicaties, security of mobiel).
- Zet tickets correct door naar de juiste oplosgroepen en coördineer de afhandeling.
Wie ben jij?
Jij bent een enthousiaste IT support medewerker die graag de handen uit de mouwen steekt. Je denkt in oplossingen, niet in problemen, en je krijgt energie van het helpen van anderen. Met jouw proactieve houding signaleer je trends en verbetermogelijkheden. Je bent leergierig en staat open voor trainingen om continu te blijven leren en verbeteren. Je bent een teamspeler die graag meedenkt over kennisborging en kwaliteitsverbeteringen binnen onze TechHubs in Maastricht.
Je start zo snel mogelijk voor 36-40 uur per week. Werk hybride, twee dagen op kantoor, de rest vanuit huis!
Wat wij bieden- Een uurloon tussen €19,73 en €21,31;
- Jaarlijks €1.500 voor jouw ontwikkeling;
- Veel kansen om door te groeien;
- Flexibel werken, thuis of op kantoor;
- Een hecht team die veel samenwerken.
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Ervaring op een servicedesk of in een vergelijkbare IT-supportrol;
- Analytisch sterk en kwaliteitsgericht;
- Ervaring met ServiceNow en ITIL is een pluspunt.
€19,73 - €20,52 per uur