Ben jij die resultaatgerichte doorzetter die kickt op een goede deal? Krijg jij juist energie als een klant wil opzeggen, omdat jij het als een sport ziet om ze te overtuigen om te blijven? Bij Mediahuis in Leeuwarden zoeken we geen afwachtende mensen, maar echte winnaars die communicatief ijzersterk zijn en van een uitdaging houden!
Als Retentie & Klantenservice Medewerker ben jij het cruciale aanspreekpunt voor onze abonnees. Je beantwoordt vragen over abonnementen en bezorgingen, maar jouw echte talent komt naar voren bij de retentiegesprekken.
- Je staat klanten te woord die overwegen hun abonnement op te zeggen.
- Je luistert scherp, achterhaalt de echte reden en buigt de weerstand om met een passend commercieel aanbod.
- Je ziet sales en retentie absoluut niet als 'aansmeren', maar als het bieden van de juiste waarde op het juiste moment.
- Je verwerkt klantinformatie nauwkeurig en snel in onze systemen.
Over Mediahuis & Leeuwarder Courant
Als onderdeel van Mediahuis zorgt de Leeuwarder Courant ervoor dat lezers in het Noorden altijd op de hoogte zijn van het laatste nieuws. Dit moderne mediabedrijf is volop in beweging en hecht veel waarde aan kwaliteit en service. De werkdruk kan op piekmomenten hoog liggen, wat vraagt om flexibiliteit en doorzettingsvermogen. Daar staat tegenover dat er wordt gewerkt in een gezellig en gedreven team in Leeuwarden.
Wie ben jij?
Voor deze rol zoeken we kandidaten met een gezonde dosis competitiedrang. Winnen is voor jou belangrijker dan meedoen!
- Je hebt bij voorkeur al aantoonbare ervaring in de verkoop of retentie. Heb je dit niet? Dan weet je ons te overtuigen met een ijzersterke motivatie.
- Je bent communicatief vaardig, kunt goed tegen weerstand en hebt een dikke huid.
- Je bent digitaal vaardig: je leert snel werken met nieuwe computersystemen en software.
- Je zoekt een stabiele parttime baan (bijvoorbeeld 24 uur per week) en woont in de omgeving van Leeuwarden.
Je bent beschikbaar voor de training vanaf begin augustus!
Wat wij bieden- Direct een betaalde training van 3,5 dagen.
- Flexibele werktijden tussen 16 en 40 uur per week.
- Je rooster is 4 tot 5 weken van tevoren bekend.
- Werken in een gezellig en ondersteunend team.
- Persoonlijke begeleiding tijdens je inwerkperiode.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau
- Minimaal 16 uur per week beschikbaar
- Minstens 1 keer per 3 weken beschikbaar op zaterdag
€16,49 per uur