In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp'er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.
Opdrachtomschrijving
VfPf zoekt per direct een tijdelijke Service Coördinator binnen het Regieteam IV, afdeling Run. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren van binnenkomende meldingen (vragen, service requests, incidenten en standaard wijzigingen) en het ondersteunen van onze collega's van Run. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de kwaliteit, vastlegging en voortgang van meldingen, zowel intern als bij onze IT-leveranciers.
Belangrijkste taken:
- Meldingenbeheer:
- Intake van meldingen: Je neemt binnengekomen meldingen in ontvangst en zorgt voor een correcte registratie;
- Administratie: Je houdt de administratie van meldingen nauwkeurig en continu bij, zodat alle informatie up-to-date is en betrokkenen tijdig geïnformeerd worden over de status;
- Kwaliteitsbewaking: Je bewaakt de kwaliteit van de meldingen en zorgt ervoor dat deze voldoen aan de gestelde normen.
- Voortgangsbewaking:
- Monitoring: Je bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt voor een tijdige opvolging, zowel intern als bij onze IT-leveranciers;
- Ondersteuning: Je biedt ondersteuning aan collega's van Run waar nodig, om ervoor te zorgen dat meldingen efficiënt worden afgehandeld.
- Documentatie en Preventie:
- Documenteren van terugkerende meldingen: Je legt werkinstructies vast voor terugkerende meldingen in onze wiki op basis van uitleg van collega's van Run, zodat toekomstige meldingen zelfstandig kunnen worden afgehandeld;
- Proactief meedenken: Je denkt proactief mee om terugkerende meldingen te voorkomen door problemen te identificeren en oplossingen te creëren.
3 maanden - 32-40 uur per week - 0,8-1 fte
Dutch native or near native
Knock-outcriteria:
- In het bezit van een afgeronde HBO opleiding;
- In het bezit van een (geldig) ITIL certificaat;
- Minimaal 5 jaar recente en relevante werkervaring op het gebied van (business) helpdesk, service coördinator op het raakvlak tussen business en IT;
- Recente en relevante kennis van ICT én aantoonbare ervaring met het beheren van businessapplicaties binnen een regieorganisatie, bij voorkeur in de onderwijs- of publieke sector;
- Recente en relevante kennis van de agile way of working.