Wil jij écht het verschil maken op momenten die ertoe doen? Bij Eurocross Assistance (onderdeel van Achmea) ben jij degene die verzekerden ondersteunt wanneer zij zich in een onzekere of stressvolle situatie bevinden. Als Telefonisch Hulpverlener in Leiden biedt jij rust, overzicht en de juiste uitkomst, of het nu gaat om pech onderweg, een medische noodsituatie in het buitenland of een zorgvraag op afstand.
Voor deze rol binnen ons nachtdienstteam zijn we op zoek naar kandidaten die kunnen starten op 4 januari 2027.
In de functie van Telefonisch Hulpverlener bij Achmea in Leiden werk je voor de alarmcentrale die 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar is voor klanten wereldwijd. Je wordt via een uitgebreid intern opleidingstraject op kantoor opgeleid tot een veelzijdige hulpverlener. Zodra je zelfstandig kunt werken, coördineer je hulpverlening van A tot Z, neem je beslissingen onder druk en zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.
Wat ga je doen?
- Aannemen, behandelen en analyseren van urgente hulpvragen van klanten in binnen- en buitenland.
- Coördineren en organiseren van passende hulp binnen mobiliteit, medisch-reis of zorg op afstand.
- Onderhouden van contact met klanten, hulpverleners, zorginstellingen en andere betrokken partijen.
- Zelfstandig besluiten nemen en dossiers bewaken tijdens avond- en nachtdiensten.
- Samenwerken binnen een hecht team van betrokken collega's op ons kantoor in Leiden.
- Salaris: € 2.075,84 tot € 2.940,90 bruto per maand (salarisschaal E).
- Toeslagen: Aantrekkelijke onregelmatigheidstoeslag (ORT) over je gewerkte avond- en nachturen.
- Startdatum: 4 januari 2027.
- Ontwikkeling: Een uitgebreide opleidingsperiode verzorgd door interne trainers.
- Werkomgeving: Een dynamische werkplek op kantoor in Leiden met variabele werktijden. Na de inwerkperiode zijn overige (dag)diensten deels thuis te voeren.
- Opleidingsniveau: Minimaal mbo4 werk- en denkniveau.
- Competenties: Zelfstandig, stressbestendig en voorzien van sterke coördinatiekracht en inlevingsvermogen.
- Talen: Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. Kennis van een extra taal (zoals Duits, Frans, Spaans of Italiaans) is een pluspunt.
- Beschikbaarheid: Per 4 januari 2027 beschikbaar voor het interne opleidingstraject op kantoor.
€2075 - €2940 per maand