Medewerker klantenservice Backline DHL Express
- Werkuren: 32–40 uur per week (kantoortijden)
- Locatie: Kantoor in Arnhem, hybride is mogelijk voor 1 dag per week
- Salaris: 17,74 per uur (3,5% verhoging per januari)
Wil je je klantgerichte ervaring combineren met analytisch werk achter de schermen, en zo zorgen dat internationale zendingen netjes worden afgehandeld?
Je werkt in het Backline-team van DHL Express, via ASA Talent. Een groot deel van je dag breng je door achter je scherm: je bekijkt dossiers van internationale zendingen, zoekt uit waar vertragingen of problemen vandaan komen en houdt klanten duidelijk op de hoogte. Je werkdag bestaat uit een mix van lopende dossiers en nieuwe cases, waarbij je vooral via mail communiceert in het Nederlands en Engels. Je werkt op het kantoor in Arnhem met je collega’s en hebt de mogelijkheid om 1 dag per week vanuit huis te werken. Samen zorg je ervoor dat dossiers netjes worden afgerond en dat klanten weten waar ze aan toe zijn.
Wat je gaat doen:
- Je beheert klantdossiers van internationale zendingen, verzamelt informatie en legt alles zorgvuldig vast in de systemen zodat ieder dossier helder en overdraagbaar is.
- Je informeert klanten via e-mail (en soms telefonisch) in het Nederlands en Engels over de status van hun zending.
- Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten in de DHL-systemen en reconstrueert de route van de zending.
- Je stemt af met frontline customer service en operations om dossiers vlot en duidelijk af te ronden.
- Je volgt richtlijnen en templates, let op tone of voice en werkt volgens dag- en weektargets, zodat de kwaliteit van de afhandeling en klanttevredenheid hoog blijft.
Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, een stabiele basis en volop ruimte om te groeien. Dit mag je verwachten:
- Uurloon vanaf €17,74, aangevuld met (vakantie)toeslagen (3,5% verhoging per januari)
- Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast
- Flexibele werkuren: 32–40 uur, doordeweeks kantoortijden
- Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie-uren
- 23 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek
- Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.
- Opbouw van 6,24% Keuzebudget
Je bent iemand die graag nauwkeurig klantdossiers uitzoekt in een internationaal backoffice team en deels hybride wil werken vanuit Arnhem.
- Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 03-12-2026.
- Je woont in of nabij Arnhem en reist dagelijks makkelijk naar kantoor.
- Je hebt mbo-4 of hbo denkniveau en aantoonbare administratieve ervaring.
- Je bent nauwkeurig, stressbestendig en denkt oplossingsgericht mee.
- Je communiceert vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten en internationale zendingen. Via ASA Talent stap je in een professionele organisatie met duidelijke processen en aandacht voor klantgerichtheid.
Je werkt in een backoffice-klantenserviceteam waar je veel samenwerkt met collega’s en elkaar actief ondersteunt. Teamwork, kennisdelen en coaching on the job helpen je om van elkaars ervaring te leren en je verder te ontwikkelen binnen het internationale netwerk van DHL Express.
Ben je klaar om je volgende stap te zetten binnen de klantenservice-backoffice van DHL Express? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke richting jij hier kunt nemen. Samen liggen er mooie kansen voor je.
€17.74 hourly