Ben jij de ICT support medewerker bij KPN in Maastricht die klaar is om het verschil te maken voor onze klanten? Als hét aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten zorg jij ervoor dat alles op rolletjes loopt. Je bent de spin in het web die complexe dienstverlening en technische support naadloos coördineert en integreert. Geen dag is hetzelfde, want jij bezorgt onze klanten keer op keer een glimlach met jouw oplossingen en advies. Een super belangrijke rol dus, waarin jij echt het verschil maakt!
Wat ga je doen als Servicedesk Specialist?
- Verdelen van taken in het team en dagelijks sturen op serviceafspraken.
- Aannemen van telefoons, afhandelen van e-mails en registreren van tickets.
- Oplossen of doorzetten van problemen en inschakelen van de juiste partijen.
- Afhandelen van grote incidenten, inclusief communicatie met alle betrokkenen.
- Monitoren van systemen voor verschillende klanten zoals VDL, Holland Casino en NS.
Bij KPN geloven we dat top service begint bij een top team. We zijn er trots op dat we onze grootzakelijke klanten ontzorgen met maatwerkoplossingen en persoonlijke aandacht. We werken samen, denken vooruit en zorgen dat onze klanten altijd de beste ervaring hebben. Jouw bijdrage is hierin onmisbaar!
Wie ben jij?
Jij bent een enthousiaste en servicegerichte persoonlijkheid met een Mbo-diploma op zak. Je bent een echte aanpakker die snel schakelt en prioriteiten kan stellen. Klanttevredenheid staat bij jou voorop en je denkt in oplossingen, niet in problemen. Of het nu gaat om een simpele vraag of een complex technisch vraagstuk, jij bent de rots in de branding. Je kunt goed zelfstandig werken, maar bent ook een teamplayer die graag de regie pakt. Je bent flexibel en vindt het geen probleem om in verschillende diensten te werken.
Werktijden en mogelijkheden
Deze functie biedt volop afwisseling, ook in werktijden. Je kan ingepland worden voor dagdiensten (06:30 - 15:30), avonddiensten (14:00 - 22:30) en nachtdiensten (22:30 - 06:30). We zoeken iemand die in Maastricht en omstreken kan werken, met de mogelijkheid tot thuiswerk. Dit is een functie waar je echt kunt groeien en je talenten verder kunt ontwikkelen binnen de ICT/IT-sector.
Wat wij bieden- Een aantrekkelijk salaris van € 21,37 bruto per uur;
- Volledige vergoeding van je reiskosten;
- Uitzicht op een vast contract bij KPN;
- Een persoonlijk opleidingsbudget van € 1.500 per jaar;
- Werken in een groot en gezellig team;
- Flexibele werkplek: deels op kantoor, deels thuis;.
- Volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- 37 uur per week beschikbaar;
- ITIL kennis en/ of ervaring en bekend met de systemen, zoals ServiceNow;
- Analytisch sterk in klantsituaties;
- Proactief en regie kunnen houden!
€21,37 per uur