Wil je klanten écht verder helpen, je talen gebruiken en tegelijk ervaring opdoen bij een internationaal merk als DHL Express in Arnhem? Als klantenservice medewerker werk je in een lerende omgeving waar klantcontact, logistiek en moderne systemen samenkomen.
Waarom deze baan bij jou past:
Je combineert een stabiel inkomen met groeikansen: een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32–40 uur per week tijdens kantoortijden, 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden. Je start met een intensieve training, krijgt coaching on the job en meeluistersessies, zodat je snel zelfverzekerd wordt in gesprekken en systemen. Deze rol is een sterke stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie, met doorgroeimogelijkheden binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express.
Jouw werkzaamheden als frontline CS DHL Express:
- Klantcontact:
Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en zorgt dat zij duidelijke antwoorden en passende oplossingen krijgen.
- Dossier- en systeemwerk:
Je zoekt zendingen op in verschillende logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt alle acties zorgvuldig vast, zodat collega’s altijd een compleet en actueel klantbeeld hebben.
- Oplossingsgericht werken:
Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten weten waar ze aan toe zijn.
- Samenwerking en feedback:
Je neemt deel aan team overleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en helpt zo mee aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.
- Hybride werken en zelforganisatie:
Je verdeelt je werk tussen thuis en het kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt en bewaakt je eigen werk-privébalans terwijl je tijdens kantoortijden goed bereikbaar bent.
Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, financiële zekerheid en ruimte om je te ontwikkelen in een internationale omgeving.
- Uurloon: vanaf €16,60 per uur, exclusief toeslagen (per 1-1-2027 een verhoging van 3,5%)
- Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast
- Flexibele werkuren: 32–40 uur, doordeweeks kantoortijden
- Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie-uren
- 23 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek
- Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.
- Opbouw van 6,24% Keuzebudget
We zoeken iemand die graag klanten helpt in een internationaal team, deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem, en die zich wil blijven ontwikkelen in klantenservice.
- Beschikbaarheid: Je bent vanaf 3 december 32–40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
- Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk naar het kantoor.
- Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt dit aantonen via opleiding of ervaring.
- Eigenschappen: Je communiceert vloeiend in Nederlands én Engels, bent servicegericht, leert graag bij en werkt prettig samen in een internationaal team.
DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.
€16.60 hourly