Als klantenservice medewerker bij Bol werk je vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in met je team, daarna log je in en beantwoord je klantvragen over bestellingen, retouren, facturen en producten 📦. Je schakelt tussen verschillende systemen, kijkt mee in orders en denkt rustig mee over een passende oplossing. Tussendoor overleg je met collega’s, pak je een koffie ☕ en aan het einde van je dienst zorg je dat je cases netjes zijn afgerond. Werk je op kantoor, dan is er regelmatig ruimte voor een gezellige afsluiting met je team 🎉.
Bij Bol draait klantenservice niet alleen om het geven van een antwoord of het oplossen van een probleem. De klik met de klant is minstens zo belangrijk als de oplossing die je biedt. Jij luistert goed, toont begrip en weet met jouw persoonlijke communicatie een positieve ervaring te creëren. Geen vraag is hetzelfde, daarom krijg je de ruimte om mee te denken en buiten standaardoplossingen te kijken.
Wat je gaat doen:
- 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
- 🤝 Een persoonlijke connectie maken met klanten. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en begrepen voelen, omdat een goede ervaring net zo belangrijk is als de oplossing zelf.
- 🧾 Vragen en problemen analyseren en in duidelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.
- 💻 Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
- 🖳️ Zonder vaste scripts gesprekken voeren, waarbij je je eigen communicatiestijl en empathie inzet.
- 🚀 Met je team meedenken over verbeteringen in processen en de klantbeleving.
Bij Bol krijg je de ruimte om je te ontwikkelen in een moderne, hybride werkomgeving. Dit mag je van ons verwachten:
- Basissalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32,- per uur. 💶
- Flexibele werkweek tussen 32 en 40 uur, binnen ruime openingstijden die bij jouw leven passen. ⏰
- Hybride werken: minimaal 2 dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis. 🏡
- Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 en volledige vergoeding van je reiskosten. 🛆
- Betaalde starttraining zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat. 📚
- Veel doorgroeimogelijkheden en reëel uitzicht op een vast contract bij goed functioneren. 📈
- Een inclusieve, informele cultuur met gezellige wekelijkse borrels op kantoor. 🦪
We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een dynamische omgeving, deels vanuit huis en deels op ons kantoor in Utrecht.
- Beschikbaarheid: Je bent 32-40 uur per week flexibel inzetbaar, ook in de avonden. 🕲
- Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht, zodat hybride werken voor jou praktisch is. 📍
- Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting klantcontact of dienstverlening. 🎓
- Eigenschappen: Je bent creatief, oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. 💬
Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. We maken het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker met innovatieve oplossingen. Ons kantoor is gevestigd in het bruisende Utrecht.
Bij Bol werk je in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur. De sfeer is informeel en gezellig, met wekelijkse borrels om successen te vieren. 🌟
Ben je klaar om deel uit te maken van ons team? We nodigen je uit om je enthousiasme en frisse blik bij ons in te zetten. Er zijn volop mogelijkheden voor groei en ontwikkeling. 🚀
€16.34 hourly