Ben jij klantgericht en wil je werken bij Europa's nummer één naam op het gebied van multimodaal transport en logistiek? Onze opdrachtgever is op zoek naar een enthousiaste Customer Service Medewerker die klantrelaties naar een hoger niveau kan tillen.
Ben jij iemand die met jouw communicatieve en organisatorische talent het verschil maakt voor klanten? Lees dan snel verder!
Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het efficiënt verwerken van klantorders, het up-to-date houden van systemen en het onderhouden van positieve klantrelaties. Je zorgt voor een vlotte communicatie, verwerkt alle relevante documentatie (zoals gevaarlijke ladingen) en lost operationele knelpunten proactief op. Dit alles doe je met als doel de klanttevredenheid te waarborgen.
Taken en verantwoordelijkheden
- Verwerken van klantorders en het up-to-date houden van systemen, inclusief alle relevante documentatie (zoals gevaarlijke ladingen).
- Proactief oplossen van operationele knelpunten en het informeren van klanten over leveringen, wijzigingen of vertragingen.
- Beheren van klantafspraken, tarieven en facturatievoorwaarden, en het afstemmen van prioriteiten met planners.
- Behandelen van incidenten, factuurvragen en schadegevallen volgens bedrijfsnormen.
- Ondersteunen van de Supervisor bij het behalen van teamdoelen en het rapporteren van KPI's.
- Nauw samenwerken met andere afdelingen om aan klantbehoeften te voldoen en de organisatie positief te vertegenwoordigen.