Ben jij communicatief sterk, servicegericht én commercieel ingesteld? Dan is de rol van klantenservice medewerker retentie bij DPG Media iets voor jou!
Als retentie-medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor abonnees die hun abonnement willen opzeggen. Jij luistert, onderzoekt de reden achter hun keuze en weet met empathie en overtuigingskracht een passend alternatief aan te bieden - bijvoorbeeld een ander abonnement dat beter aansluit bij hun wensen. Zo zorg jij ervoor dat klanten behouden blijven en een positieve ervaring hebben met DPG Media.
Daarnaast help je ook bij vragen over bezorging, productinformatie of adreswijzigingen en benut je elk gesprek om klanten te laten zien wat DPG Media nog meer te bieden heeft.
Wie ben jij?- Empathisch én assertief: je kunt goed luisteren, doorvragen en klanten overtuigen.
- Oplossingsgericht: je ziet weerstand als een kans en weet gesprekken positief te sturen.
- Communicatief sterk en commercieel ingesteld, met plezier in klantcontact.
- Ervaring in sales of klantcontact is een plus, maar geen vereiste.
- Een uitgebreide training over producten, systemen en gesprekstechnieken, inclusief klantbehoud en commerciële strategieën.
- Een energiek en informeel team waar hard werken en plezier maken hand in hand gaan.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, coaching en leuke teamactiviteiten.
- € 16,92 bruto per uur.
- Reiskostenvergoeding of thuiswerkvergoeding.
- Maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur (kantoortijden).
- Verdien € 16,92 per uur
- Reiskostenvergoeding: € 0,21 per km of 100% OV
- Thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag
- Werkuren: 24 tot 36 uur per week
- Hybride werken mogelijk na 2 maanden
- Goed bereikbaar kantoor met auto en OV
- Fijne, energieke bedrijfscultuur vol gedrevenheid en creativiteit
- Minimaal opleidingsniveau MBO4
- Je bent empathisch en sociaal. Jij zet de klant altijd voorop
- Je benut en creëert verkoopkansen naast uitstekende service
- Je bent handig met systemen en leert snel
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift
- Je bent per direct beschikbaar voor een nieuwe baan
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Best Werkuren per week 24 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Thuiswerk Salarisindicatie €16,92 per uur Verantwoordelijk voor Als klantenservice medewerker retentie ben je primair verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van abonnees en het aanbieden van abonnementen. Gepubliceerd op 25-10-2025€16,92 per uur