Als klantenservice medewerker bij DPG Media ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze abonnees en bevind je je in het hart van ons bedrijf. Jij maakt écht contact met de abonnees, ontdekt wat ze willen en weet hen te verrassen met het perfecte aanbod. Jij denkt actief mee met de klant en gaat verder dan alleen het beantwoorden van vragen. Het kan ook voorkomen dat je klanten aan de telefoon krijgt die hun abonnement willen opzeggen. Jij weet met empathie en overtuiging een oplossing te bieden die hen tevreden stelt. Je hebt niet alleen oog voor klantbehoud, maar ook voor commerciële kansen - bijvoorbeeld door ze een ander abonnement of product aan te bieden.
Je zorgt ervoor dat abonnees snel en kundig geholpen worden met vragen over facturatie, bezorging of de app. Dankzij jouw uitstekende service en gevoel voor timing wijs je trouwe abonnees op extra voordelen, zoals een abonnement op een andere titel van DPG Media.
Je kunt tussen de 24 en 36 uur per week werken, met flexibele beschikbaarheid tijdens de 1 weekse fulltime trainingsperiode.
Aangenomen en dan?
Bij je start krijg je een uitgebreide training in gespreksvaardigheden, het positief ombuigen van weerstand, en het resultaat- en oplossingsgericht beïnvloeden van gesprekken. Je leert hoe je kansen herkent en benut in klantgesprekken, en krijgt de tools om commercieel succes te boeken. We besteden veel tijd aan het werken met diverse systemen, zodat je alle ins en outs van het werk leert kennen.
Waar kom je terecht?
Op de afdeling van het Customer Center draait alles om klanttevredenheid, teamwork, een flinke dosis humor en voortdurende groei. Er heerst een informele sfeer waarin je zowel zelfstandig als in teamverband altijd streeft naar de beste service voor onze klanten. Jouw ontwikkeling staat daarbij centraal: we investeren continu in jouw persoonlijke groei met uitgebreide trainingen, 'on the job' coaching en een persoonlijk ontwikkel- en carrièreplan.
Goed om te weten
De werklocatie is in Amsterdam-Duivendrecht, tegenover het treinstation. De verwachting is dat de afdeling in het najaar verhuist naar de nieuwe locatie in Amsterdam-Duivendrecht.
Waarom DPG Media?
Bij DPG Media werk je voor het grootste mediabedrijf van Nederland. We zijn de drijvende kracht achter meer dan 90 topmerken zoals Qmusic, NU.nl, en Libelle, en bereiken elke maand miljoenen mensen. Groei staat bij DPG Media centraal: we bieden volop trainingen en workshops om jouw talenten verder te ontwikkelen. Diversiteit en inclusie zijn voor ons vanzelfsprekend - we omarmen ieders unieke achtergrond en kijken uit naar wat jij toevoegt aan ons team.
Werktijden
Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 08:30 uur tot 17:00 uur (kantoortijden).
Ben jij communicatief vaardig met een beetje lef en ben je gewend (of zie je een uitdaging in) werken onder druk en met targets? Solliciteer nu!
Wat wij bieden- Startsalaris van € 16,92 per uur
- Werkuren tussen 24 en 36 uur per week
- Fijne, gedreven en betrokken bedrijfscultuur
- Ruimte voor persoonlijke groei en een eigen loopbaanpad
- Goed bereikbaar kantoor met OV
- Aantrekkelijke bonusregeling per verkocht abonnement
- Thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag
- Reiskostenvergoeding: € 0,21 per km of 100% OV-vergoeding
- Hybride werken mogelijk na 2 maanden
- Minimaal opleidingsniveau MBO4
- Je bent empatisch en sociaal. Jij zet de klant altijd voorop
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Je bent op zoek naar een flexibele baan, naast je studie of andere activiteiten
- Je hebt ervaring in de klantenservice
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Amsterdam-Duivendrecht Werkuren per week 24 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag) Salarisindicatie €16,92 per uur Verantwoordelijk voor Als klantenservice medewerker ben je primair verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van abonnees en het bieden van oplossingsgerichte ondersteuning. Gepubliceerd op 04-10-2025€16,92 per uur