Dit ga je doen
Je begint je werk op de Service desk, waar je deel uitmaakt van een team van 9 collega's, waaronder 8 Servicedesk Medewerkers, 1 receptionist en een teamleider. Je werktijden liggen tussen 07:00 en 17:00 uur, van maandag tot en met vrijdag, zonder weekenddiensten.
In de rol van Servicedesk Medewerker ben je belast met het inventariseren van de klantvraag en het verzamelen van alle nodige informatie om een duidelijk beeld te krijgen van de situatie. Je springt direct in actie door met de klant op afstand mee te kijken op zijn machine, of indien nodig, de controle over te nemen van de machine op afstand om problemen snel te verhelpen.
Bij complexere storingen schakel je met onze internationale fabrikanten. Je bespreekt de situatie uitvoerig met hen om tot de beste oplossingen te komen en mogelijk specialistische ondersteuning te verkrijgen.
Tegelijkertijd zorg je ervoor dat alle benodigde informatie wordt verzameld voor een vlotte overdracht naar een technisch specialist op locatie. Deze informatie is essentieel om ervoor te zorgen dat de specialist goed voorbereid ter plaatse komt en efficiënt kan werken om het probleem op te lossen.
Als Servicedesk Medewerker ben je ook verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen die per e-mail binnenkomen. Samen met je collega Servicedesk Medewerker streef je naar het handhaven van een hoog serviceniveau.
Als jij servicegericht bent en graag werkt in een dynamische omgeving, aarzel dan niet om direct te solliciteren naar de vacature van Servicedesk Medewerker! Voor verdere vragen kun je contact opnemen en vragen naar Stijn.
Organisatie- en afdelingomschrijving
Als Servicedesk Medewerker kom je te werken voor een informeel familiebedrijf in Den Bosch, een groothandel gespecialiseerd in industriële machines. Hoewel het bedrijf snel groeit en professionaliseert, behoudt het een gezellige en toegankelijke cultuur. Elke vrijdagmiddag is er een borrel in hun eigen bruin café, dat zich midden in het bedrijf bevindt.
Je komt te werken op de afdeling service desk, die bestaat uit 9 collega's, waaronder 8 Service Desk Medewerkers, 1 receptionist en een teamleider.
2500
- 3500