Bezit jij een gezonde dosis nieuwsgierigheid? Ben je klantgericht, en heb jij passie voor dienstverlening en IT? Dan is dit de ideale functie voor jou als Support Specialist in het serviceteam van Square. Als Support Specialist bij House of Covebo in Nijkerk zorg jij ervoor dat alle ruim 10.000 (internationale)medewerkers van onze labels, Square met plezier nu en in de toekomst gebruiken.
De Covebo SQUARE app
Met de app krijgen onze externe medewerkers informatie over allerlei praktische zaken rondom werk zoals de planning, hun gewerkte uren, loonstroken en documenten. Maar bij Square gaan we veel verder. We bieden met Square goede begeleiding in het zo prettig mogelijk werken en verblijven in Nederland.
Wat ga je doen?
Als Support Specialist (32 tot 40 uur) ben je de essentiële schakel in het leveren van een optimale gebruikerservaring van de app onder onze medewerkers. Je hebt kennis van Square, alle processen rondom Square en levert 1e en 2e lijn support. Je wordt onderdeel van een jong team met een flinke dosis ambitie!
Dus, wanneer er een verstoring is in onze dienstverlening ben jij de eerste die dit opmerkt en dit direct met de juiste mensen oppakt. Je werkt nauw samen met interne teams om Square te verbeteren en issues te analyseren. Super gaaf, want daarmee is het testen van de app en het juist voorbereiden van het testen van nieuwe features ook zeker onderdeel van jouw werk Square ontwikkelt razendsnel en ons platform op intranet waar ruim 50 vestigingen door heel Nederland hun informatie ophalen dus ook. Deze essentiële bron van Square mag nog veel meer gaan leven. Je gaat hierin ook een belangrijke rol spelen.
Dit zijn zoal je taken:
- Het invullen van een belangrijke servicerol in ons Square team. Je bent eerste aanspreekpunt voor onze vestigingen. Je krijgt hierbij veel vrijheid en eigen inzicht om dit in te vullen.
- 1e lijn functionele support uitvoeren. Je begeleid gebruikers naar de oplossing via beschikbare schermen en processen in de app.
- Analyse voor 2e en 3e lijn opmaken en aanleveren. Coördinatie uitvoeren tussen technische analyse in andere apps en de gebruikers.
- Vormgeven en implementeren van onze Kennisbank. Ontwikkelen en bijwerken van Square platform met instructies en e-learnings enz.
- Meewerken aan continue verbetering van de app ervaring door feedback van gebruikers te verzamelen en te analyseren;
Bij House of Covebo in Nijkerk krijg je de vrijheid om het beste uit jezelf en je werk te halen. Zo kun je zelf bepalen hoe je binnen je functie de verantwoordelijkheden invult. Heb je een training of cursus nodig om dit waar te maken? Dat kan! Persoonlijke ontwikkeling staat bij ons hoog in het vaandel, zowel op professioneel als persoonlijk vlak. Al jaren boeken we succes na succes en deze vieren we graag. Denk aan een gaaf teamuitje of legendarisch personeelsfeest.
Onze arbeidsvoorwaarden in het kort:
- Bruto maandsalaris tot € 3750,00 op basis van je kennis in een soortgelijke functie en met ons vakgebied
- Telefoon, laptop plus een aantrekkelijke bonusregeling
- 26 vakantiedagen op fulltime basis en één diversiteitsdag
- Pensioenregeling waarvan 2/3 deel betaald wordt door House of Covebo en je eigen inbreng flexibel is
- Vrijheid om je eigen functie in te vullen
Maar dit is nog niet alles. Benieuwd naar de andere voordelen van werken bij House of Covebo? Bekijk ze hier!