Ben jij een ervaren klantenserviceprofessional die energie krijgt van het begeleiden van collega's en het verbeteren van de dagelijkse dienstverlening? Voor een opdrachtgever in hartje Rotterdam zoeken we een Teamcoach Klantcontact. In deze rol ben je een ervaren kracht op de werkvloer en help je het team om iedere dag het beste uit zichzelf te halen.
Wat ga je doen?
Als Teamcoach Klantcontact ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers tijdens de dagelijkse werkzaamheden. Je helpt collega's bij vragen, denkt mee over lastige klantcases en zorgt ervoor dat zij hun werk goed en volgens de gemaakte afspraken kunnen uitvoeren.
Je houdt de kwaliteit van het klantcontact goed in de gaten en geeft medewerkers actief feedback. Zie je dat iemand ergens tegenaan loopt of dat de kwaliteit achterblijft? Dan bespreek je dit direct en help je de medewerker om hierin stappen te zetten. Je hebt daarbij een coachende rol, maar bent ook duidelijk wanneer afspraken niet worden nagekomen.
Daarnaast signaleer je ontwikkelingen en knelpunten binnen het team. Je ziet bijvoorbeeld waar processen niet goed lopen, waar medewerkers extra ondersteuning nodig hebben of waar kansen liggen om de dienstverlening te verbeteren. Deze signalen bespreek je met de verantwoordelijke manager en je denkt actief mee over oplossingen.
Je bent daarmee een belangrijke schakel tussen de medewerkers op de werkvloer en het management. Je hoeft niet overal zelf de beslissing over te nemen, maar zorgt er wel voor dat zaken worden gezien, opgepakt en opgevolgd.
Wat wij bieden- Een aantrekkelijk bruto maandsalaris vanaf de € 3.100,- op fulltime basis.
- Een uitdagende en afwisselende functie voor 32 tot 40 uur per week op kantoor.
- Een gegarandeerde startdatum vanaf 1 oktober;
- Een veelzijdige rol met veel verantwoordelijkheid en korte lijnen met het management.
- Een inspirerende en professionele werkomgeving in Rotterdam met een prettige werksfeer.
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding.
- Ruimte om jezelf inhoudelijk en professioneel verder te ontwikkelen.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Beschikbaarheid om 32 tot 40 uur per week op kantoor te werken.
- Je hebt ervaring binnen een KCC-, klantenservice- of klantcontactomgeving.
- Je vindt het leuk om collega's te begeleiden, coachen en van feedback te voorzien .
- Je bent communicatief sterk, positief en tegelijkertijd duidelijk wanneer dat nodig is.
- Je ziet snel waar zaken beter kunnen en neemt hierin zelfstandig initiatief.
€3100 per maand