B2B klantenservice

Wil je ondernemers helpen groeien op een van de grootste e-commerce platforms van Nederland én zelf een vliegende start maken in online retail? In de functie b2b klantenservice werk je vanuit de regio Rotterdam voor bol: ongeveer de helft van de tijd vanuit huis en de andere helft op het moderne kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met OV en met parkeergelegenheid in de buurt.

Waarom deze baan bij jou past:

Je stapt in een startersfunctie waarin je direct werkt met zakelijke e-commerce partners. Dankzij een onboardingprogramma van vier weken, een eigen buddy en doorlopende ontwikkelprogramma’s leer je snel hoe een groot platform werkt en bouw je aan een sterk profiel als e-commerce professional. Met een flexibel contract van 32–40 uur, hybride werken, wekelijkse salarisbetaling en een startsalaris vanaf € 3.111 bruto per maand bij fulltime, kun je werk, ontwikkeling en privé goed combineren.

Jouw werkzaamheden als b2b klantenservice:

• Partnercontact:

  Je hebt dagelijks contact met zakelijke partners via telefoon en e-mail, beantwoordt hun vragen en denkt actief mee over hoe zij hun webshopprestaties en klantbeleving kunnen verbeteren.

• Caseonderzoek:

  Je onderzoekt bestellingen, productcontent, logistiek en prestatie-issues in verschillende systemen en komt met duidelijke, onderbouwde oplossingen die partners direct verder helpen.

• Data-analyse:

  Je volgt partner- en prestatiegegevens, signaleert kansen en risico’s en vertaalt deze naar concrete acties, zodat partners hun omzet en klanttevredenheid kunnen verhogen.

• Administratie en CRM:

  Je legt afspraken, acties en uitkomsten nauwkeurig vast in het CRM-systeem, zodat collega’s en partners altijd beschikken over actuele en betrouwbare informatie.

• Samenwerking:

  Je stemt af met collega’s van onder andere IT en logistiek, deelt terugkerende knelpunten in het team en denkt mee over verbeteringen in processen en partnerervaring.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om werk en privé goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je concreet kunt verwachten.

• Salaris: vanaf €3.111 bruto per maand bij fulltime
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau
• Flexibele werkuren: werkweek van 32 tot 40 uur
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% vakantie-urentoeslag
• Hybride werken: circa 50% thuis, 50% kantoor Utrecht

Je bent analytisch, servicegericht en wilt B2B-partners helpen groeien met data-gedreven oplossingen.

• Hbo werk- en denkniveau, leergierig en proactief 🎓
• 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, in overleg 📅
• Beschikbaar om te starten vanaf 9 november 🚀
• Bereid wekelijks naar kantoor in Utrecht te reizen 🛆
• Uitstekend Nederlands, goed Engels en klantgerichte communicatie 💬

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform met een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen. Je werkt in een team waar betrokkenheid, samenwerken, kennis delen en elkaar helpen centraal staan. Je krijgt ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen in een omgeving waar respect en vooruitgang belangrijk zijn 🚀 Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail.