Als telefonisch klantenservice medewerker 24/7 bij Rabobank ben jij dé stem waar klanten op vertrouwen in stressvolle situaties. Je zit de hele dienst aan de telefoon en helpt klanten met urgente vragen. Denk aan: een pas blokkeren bij verlies of diefstal, direct ingrijpen bij creditcardfraude of uitleg geven over vreemde afschrijvingen. Jij stelt de juiste vragen, blijft kalm en zorgt dat het probleem meteen opgelost wordt.
Naast het oplossen van noodsituaties, geef je ook tips over digitale bankoplossingen en vervolgacties. Belangrijk: dit werk vraagt om flexibiliteit. Je diensten zijn vooral in de avonden, weekenden en soms ook 's nachts. Je ontvangt 6 weken van tevoren je rooster, maar je moet bereid zijn om je werktijden aan te passen aan de drukte. Je werkt hybride: deels vanuit huis, deels op kantoor.
Je schakelt vlot tussen telefoongesprekken en systemen, en je houdt overzicht, ook als het druk wordt. Klanten voelen zich gehoord omdat jij rustig blijft, duidelijk uitlegt en professioneel de leiding neemt in het gesprek.
Je werkt grotendeels vanuit huis, maar komt minimaal eens per twee weken fysiek samen met je team op kantoor in Eindhoven of een regiolocatie.
Werktijden liggen buiten de standaard kantoortijden:
- Doordeweeks tussen 17:00 en 23:00.
- Minimaal 2 zaterdagen per 4 weken, de werktijden zijn tussen 09:30 en 18:00.
- Minimaal 1 vrijdagavond per 4 weken.
- Maximaal 1 zondag per vier weken.
- Incidenteel nachtdiensten bij uitvraag.
- Via een roosterapp geef je je beschikbaarheid door voor de komende 12 weken.
- Je bent tijdens de training 5 van de 11 weken beschikbaar tussen 09:00 - 17:30
- Je dient 1x in de 6 weken naar Eindhoven te komen voor een samenwerkdag
- Je werkt minimaal 1x in de 2 weken op een kantoor bij jou in de regio
- Flexibel werken vanuit huis.
- Aantrekkelijk uurloon tussen €15,68 en €22,38.
- met avond- en weekendtoeslagen.
- Doordeweeks na 22:00 ?' +50% (50% extra na 10 uur)
- Zaterdagen ?' +25% tot +100% (afhankelijk van je werktijden)
- Zondagen ?' +100% (dubbel verdienen dus!)
- Feestdagen ?' +200%
- Uitgebreide training en coaching (11 weken).
- Kansen om door te groeien binnen Rabobank.
- Minimaal een diploma mbo niveau 4; of minimaal 2 jaar relevante werkervaring
- Spreekt uitstekend Nederlands
- Staat stevig in je schoenen
- Commerciële blik
- Beschikbaar avonden en weekenden
- Je kan minimaal elke 4 weken twee keer op de zaterdag werken.
- Je kan minimaal 1x per 4 weken op de vrijdagavond werken.
- Maximaal 1 zondag per vier weken.
- Je bent 24 tot 36 uur beschikbaar.
€15,68 - €22,38 per uur