Als retentiemedewerker draag je bij aan het behouden en versterken van onze klantrelaties. Je bent het aanspreekpunt voor klanten die overwegen hun contract te beëindigen en weet met jouw communicatieve vaardigheden en commerciële inzicht passende oplossingen te bieden. Je werkt in een klein, hecht team en hebt dagelijks contact met klanten, waarbij je inspeelt op hun behoeften en twijfels. Daarnaast werk je nauw samen met collega’s van customer success en accountmanagement om klantbehoud en omzetgroei te realiseren.
Wat je gaat doen:
- Voeren van gesprekken met klanten die hun contract willen beëindigen: onderzoeken van hun behoeften en aanbieden van passende oplossingen om hen te behouden.
- Benaderen van voormalige klanten: met een gericht aanbod opnieuw interesse wekken in onze dienstverlening.
- Uitvoeren van servicecalls: verhogen van klanttevredenheid en opvolgen van signalen uit klantgesprekken.
- Signaleren van commerciële kansen: inzetten op cross-selling en upselling om klantwaarde te vergroten.
- Analyseren van klantbehoeften en twijfels: actief meedenken over oplossingen die bijdragen aan langdurige klantrelaties.
Bij ons krijg je de kans om te werken in een stimulerende omgeving waar jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling centraal staat. We bieden een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.
- Salaris tussen €2.517,17 en €4.543,53 per maand.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Werkweek van 32 tot 36 uur per week.
- Toegang tot een internationaal kennisnetwerk.
- Ruimte voor initiatief en professionele groei.
- Een inspirerende werkomgeving in Den Haag.
Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.
Functie-eisenWe zoeken een klantgerichte professional met sterke commerciële en communicatieve vaardigheden.
- MBO 4-diploma en ervaring in sales of accountmanagement.
- Uitstekende communicatieve en overtuigende vaardigheden.
- Vermogen om commerciële kansen te signaleren en benutten.
- Resultaatgericht en sterk in samenwerken met collega’s.
- Klantgerichtheid en focus op het bouwen van relaties.
Gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, staat ons bedrijf bekend om zijn innovatieve aanpak en klantgerichte oplossingen. Met een sterke focus op samenwerking en co-creatie streven we ernaar om waarde te creëren voor zowel onze klanten als onze medewerkers.
We bieden een stimulerende werkomgeving waar persoonlijke en professionele groei centraal staan. Dankzij toegang tot een internationaal kennisnetwerk en ruimte voor initiatief kun je bijdragen aan betekenisvolle projecten en je vaardigheden verder ontwikkelen.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie die jouw ontwikkeling net zo belangrijk vindt als haar eigen succes?
€2517 - €4543 monthly