Adviseur klantrelaties

Als retentiemedewerker draag je bij aan het behouden en versterken van onze klantrelaties. Je bent verantwoordelijk voor het voeren van gesprekken met klanten die overwegen hun contract te beëindigen. Hierbij onderzoek je hun behoeften en zoek je naar passende oplossingen om hen te behouden. Je werkt nauw samen met collega's van Customer Success en Sales om commerciële kansen te benutten en klanttevredenheid te verhogen. Met jouw communicatieve vaardigheden en resultaatgerichte aanpak weet je klanten te overtuigen en langdurige relaties op te bouwen.

Wat je gaat doen:

• Voeren van gesprekken: met klanten die hun contract willen beëindigen en zoeken naar oplossingen om hen te behouden.
• Benaderen van voormalige klanten: met gerichte aanbiedingen om hen opnieuw te interesseren voor onze dienstverlening.
• Uitvoeren van servicecalls: om klanttevredenheid te verhogen en signalen uit gesprekken op te volgen.
• Herkennen van commerciële kansen: zoals cross-selling en upselling, en deze omzetten in concrete acties.
• Analyseren van klantbehoeften: en meedenken over oplossingen die bijdragen aan langdurige klantrelaties.

Bij ons krijg je de kans om te werken in een dynamische en klantgerichte omgeving waar jouw groei centraal staat. We bieden een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden om jezelf zowel professioneel als persoonlijk te ontwikkelen.

• Salaris vanaf €2.900 per maand, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 32 tot 36 uur, hybride werken mogelijk.
• Toegang tot een internationaal kennisnetwerk en trainingen.
• Een stimulerende werkomgeving in Den Haag, goed bereikbaar met OV.
• Ruimte voor initiatief en professionele groei binnen een open feedbackcultuur.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

We zoeken een gedreven professional met een commerciële mindset en een klantgerichte aanpak, die kansen herkent en omzet weet te realiseren.

• Minimaal MBO 4-diploma en ervaring in een commerciële rol.
• Uitstekende communicatieve en overtuigende vaardigheden.
• Proactief in het signaleren en benutten van commerciële kansen.
• Resultaatgericht met oog voor klantbehoeften en oplossingen.
• Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce of HubSpot.

Gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, biedt ons bedrijf een dynamische werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Met een rijke geschiedenis en een duidelijke missie streven we ernaar om duurzame oplossingen te creëren die écht impact maken.

We onderscheiden ons door onze focus op persoonlijke en professionele groei, ondersteund door een internationaal kennisnetwerk en een cultuur van openheid en initiatief. Hier werk je aan betekenisvolle projecten in een omgeving die jouw ontwikkeling stimuleert.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie waar jouw ideeën en inzet het verschil maken?