Functieomschrijving
Als medewerker in het publiekscentrum ben jij een schakel tussen de klant en de organisatie. Met vastberadenheid en een glimlach beweeg jij je moeiteloos tussen het verstrekken van informatie en het oplossen van vragen. Het gaat niet om oppervlakkige antwoorden, maar om écht doorvragen en de klant meteen verder helpen.
Verantwoordelijkheden
Persoonlijk contact en efficiëntie
Jij weet precies hoe je een goede balans vindt tussen persoonlijk contact en efficiëntie.
Aandachtsgebieden
Er wordt van jou verwacht dat je specifieke aandachtsgebieden op je neemt.
Actieve bijdrage aan verbeteringen
Jij denkt graag actief mee over verbeteringen en hoe het team en de organisatie samen kunnen groeien.
Kenmerken van de functie
In jouw functie is er altijd afwisseling, en dat maakt het voor jou juist zo interessant.
Elke dag is anders in deze veelzijdige functie. Jij pakt aan de balie uiteenlopende taken op: van aanvragen voor rijbewijzen en paspoorten, tot het registreren van verhuizingen, geboortes en overlijdens. Aan de telefoon beantwoord je diverse vragen, van openbare orde tot belastingen. Daarbij zie je het als de uitdaging om zoveel mogelijk vragen direct zelf af te kunnen handelen. Samen met je collega's voer je daarnaast administratieve handelingen uit, signaleer je veranderingen en verbetermogelijkheden en voer je klantgegevens in. Ook beman je de receptie in de publiekshal.
In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp'er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.
7 maanden - 32-36 uur - 1.00 fte
- De kandidaat heeft dusdanige werkervaring dat de functie zeer vlot zelfstandig uitgevoerd kan worden;
- MBO;
Functiewensen
- MBO aangevuld met opleiding Publiekscentrum/KCC;
- 2-3 jaar in soortgelijke functie;
- Ervaring met telefonie (klantcontact);
€60 per uur