Wil jij jouw ervaring in klantcontact combineren met jouw interesse in financiële dienstverlening? Ga dan aan de slag als Klantenservice Medewerker in Amsterdam bij Achmea Bank. Vanuit het team Debiteurenbeheer help je klanten die tijdelijk moeite hebben met het betalen van hun hypotheek. Met jouw aanpak zorg je ervoor dat problemen tijdig worden besproken en klanten weten waar ze aan toe zijn.
In deze functie draait het niet om het simpelweg beantwoorden van vragen. Je hebt inhoudelijke gesprekken waarin je probeert te begrijpen wat er bij een klant speelt. Je vraagt door, analyseert de financiële situatie en bespreekt vervolgens welke mogelijkheden er zijn. Daarbij zoek je steeds naar een oplossing die zowel voor de klant als voor de bank passend is.
Jouw werkzaamheden:
- Je spreekt klanten telefonisch over hun hypotheek en betalingsachterstand.
- Je onderzoekt de financiële situatie en brengt de oorzaak van de achterstand in beeld.
- Je stelt gerichte vragen en denkt actief mee met de klant.
- Je bespreekt passende mogelijkheden om tot betalingsherstel te komen.
- Je maakt betalingsafspraken en stelt betalingsregelingen op.
- Je bewaakt de gemaakte afspraken en onderneemt actie wanneer dat nodig is.
- Je verwerkt klantinformatie en afspraken nauwkeurig in de systemen.
- Je beoordeelt wanneer een dossier moet worden overgedragen aan een ander team.
- Je werkt samen met collega's binnen Bijzonder Beheer.
Hoe ziet het team eruit?
Als Klantenservice Medewerker in Amsterdam maak je deel uit van de afdeling Bijzonder Beheer. Je werkt samen met collega's uit verschillende teams en kunt rekenen op een betrokken werkomgeving waarin ruimte is om vragen te stellen, kennis te delen en jezelf verder te ontwikkelen. De afdeling bestaat uit 16 collega's met verschillende achtergronden en expertises.
Wat wij bieden- Een salaris van € 19,96 bruto per uur
- Een functie voor 34 uur
- Een goede balans tussen thuis en op kantoor (Amsterdam of Tilburg) werken
- Een team met 16 mensen in een open, gezellige en gedreven omgeving
- Een fijne start met begeleiding van ervaren collega's tijdens je inwerkperiode
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen via onder andere All You Can Learn en het Klimaatbudget
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau
- Minimaal één jaar relevante werkervaring binnen debiteurenbeheer
- Je beschikt over Wft Basis
- Je hebt kennis van hypotheken en aanverwante producten
- Je bent klantgericht en communicatief sterk
€19,96 per uur