Ben jij goed aan de telefoon en wil je écht iets betekenen voor mensen? Dan is dit geen standaard klantenservicebaan. Als Klantenservice Medewerker zorg bij Eurocross Assistance in Leiden help jij mensen op het moment dat ze je het hardst nodig hebben. Jij bent de stem die rust brengt, overzicht houdt en ervoor zorgt dat de juiste hulp snel wordt geregeld.
Je behandelt binnenkomende alarmmeldingen en zet direct de benodigde acties uit. Je onderhoudt telefonisch contact met cliënten en zorgt ervoor dat de hulpverlening altijd volgens de geldende procedures verloopt.
Wat ga je doen als Klantenservice medewerker zorg bij Eurocross in Leiden?
- Neem je contact op met mensen die hulp nodig hebben.
- Zorg je ervoor dat de hulp precies volgens de regels gaat.
- Laat je zien dat je onder druk de juiste keuzes maakt.
- Leef je je in in de situatie van de beller en help je ze echt verder.
- Je schakelt snel tussen verschillende soorten meldingen en maakt gebruik van 7 tot 8 systemen om de juiste hulp te coördineren.
Afdeling
Je komt te werken op de afdeling Zorg op Afstand, onderdeel van Achmea. Deze afdeling ondersteunt vooral ouderen en kwetsbare mensen die langer zelfstandig thuis willen wonen. Zij kunnen 24/7 contact opnemen bij spoed of andere hulpvragen. En jij bent degene die opneemt. Bij Eurocross draait alles om mensen helpen.
Je werkt in een hecht team van ongeveer 40 collega's waar samenwerking centraal staat. Je wordt de eerste 6 maanden op kantoor verwacht, maar na de inwerkperiode is hybride werken mogelijk.
Wie ben jij?
Jij bent iemand die stevig in je schoenen staat en kalm blijft als het spannend wordt. Je kunt goed luisteren, hebt een groot inlevingsvermogen en weet precies de juiste vragen te stellen. Je denkt in oplossingen, niet in problemen, en straalt rust en vertrouwen uit. Je bent gemotiveerd om mensen te helpen en bezorgt met jouw aanpak een glimlach, zelfs in moeilijke situaties. Ervaring is mooi meegenomen, maar jouw positieve instelling en leergierigheid is het allerbelangrijkst.
Daarnaast ben je hartelijk en oprecht gemotiveerd om betekenisvol werk te doen, een rol waar je hart echt van vervuld raakt.
Je kunt snel schakelen, houdt van variatie en kunt goed samenwerken binnen een wisselend rooster.
Wanneer kan ik starten?
De startdatum voor deze functie is 6 april 2026. De opleiding start begin april en duurt ongeveer anderhalve week. De training vindt dagelijks plaats van 09.00 uur tot 16.30 uur op ons kantoor. Na de opleiding volgt begeleiding op de werkplek.
Wat wij bieden- Een bruto uurloon van €17,86;
- Een contract met uitzicht op onbepaalde tijd;
- Een werkweek van 28-34 uur;
- Reiskostenvergoeding;
- Eindejaarsuitkering;
- Thuiswerken;
- De ruimte om met ideeën te komen en processen te verbeteren;
- Minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.
- Bereid om onregelmatige diensten en nachtdiensten te werken.
- Flexibel met vakantieplanning, buiten hoogseizoen.
- Ervaring in klantgerichte, telefonische functie.
- Je kunt goed samenwerken en bent flexibel inzetbaar in het werkrooster.
- Inzetbaarheid: Volledig flexibel inzetbaar tussen 06:00 en 23:00 uur.
€17,86 per uur