Klantenservice vacatures in IJsselstein

eFertility is een toonaangevende leverancier van geavanceerde softwareoplossingen voor IVF-klinieken en donorbanken wereldwijd. Een toegewijde organisatie voor het verbeteren van de patiëntenzorg en resultaten door middel van innovatieve technologie. Wil jij als Implementation & Support Consultant een cruciale rol spelen in het waarborgen van de effectieve implementatie en optimale werking van softwareoplossingen? Dan gaan wij graag het gesprek met jou aan!

Organisatie

eFertility is een baanbrekend softwarebedrijf binnen de Vitrolife Groep, toegewijd aan het leveren van geavanceerde oplossingen aan IVF-klinieken en donorbanken wereldwijd. Hun kernproducten eWitness en-eBase verbeteren de klinische efficiëntie en patiëntenzorg door middel van een innovatief Elektronisch Patienten Dossier ( EPD) Systeem en een elektronisch eWitness syteem . Gelegen nabij Utrecht, zet eFertility zich in voor medewerkers tevredenheid, klantgerichte innovatie en sterke groei in Europa en het Midden-Oosten.

Functie

Als Implementatie & Support Consultant bij eFertility speel je een cruciale rol in het waarborgen van de effectieve implementatie en optimale werking van softwareoplossingen bij diverse internationale klanten. Deze rol vereist een dynamische combinatie van functionele expertise en klantenservice om succesvolle systeemimplementatie, gebruikersopleiding en voortdurende ondersteuning te garanderen.

Je bent o.a. Verantwoordelijk voor:

• Configureren en installeren: stel de eWitness- en eBase-systemen in en pas ze aan om te voldoen aan de specifieke behoeften van de klant;
• Gebruikers trainen: voer uitgebreide workshops en trainingssessies uit voor eindgebruikers op locatie bij de klant, zodat zij de eWitness en- eBase- -systemen bekwaam kunnen gebruiken;
• Integratiebeheer: integreer de systemen naadloos met bestaande elektronische medische dossiers (EMD) systemen;
• Technische ondersteuning: los routinematige en complexe problemen op, en biedt technische- en gebruikersondersteuning voor eWitness en eBase;
• Documentatie: documenteer klantinteracties en probleemoplossing grondig binnen het ondersteuningssysteem voor tickets;
• Aanpassing: pas systeemconfiguraties aan om de werking van klinieken en de processen voor patiëntbeheer te verbeteren;
• Kwaliteitsborging: voer tests uit om succesvolle implementatie en soepele werking te waarborgen;
• Klantenfeedback: verzamel waardevolle inzichten van klanten om verbeteringen en aanpassingen voor - eWitness- en eBase productlijnen aan te bevelen.

Functie-eisen

• Sterke affiniteit met ICT en softwaresystemen, met een grote interesse in voortdurend leren;
• Werkervaring met geassisteerde voortplantingstechnologieën (ART) in een IVF-laboratorium of vergelijkbare omgevingen;
• Kennis van elektronisch Witnees systeem , Laboratorium Informatie Management Systemen (LIMS) en elektronische patienten dossier (EPD) systemen;
• Communicatievaardigheden om niet-technische gebruikers te trainen en te begeleiden;
• Kennis van zakelijke en commerciële aspecten;
• Bereidheid om internationaal te reizen, hoewel het meeste werk online zal worden uitgevoerd;
• Uitstekende kennis van Engelse en Nederlandse taal, zowel mondeling als in geschrift.
• Kennis van andere Europese talen is een pré (Frans, Spaans, Italiaans)

Aanbod

Wat eFertility jou biedt:

• Een inspirerende internationale werkomgeving die creativiteit en innovatie stimuleert;
• Een samenwerkend team dat bekend staat om zijn positieve instelling en efficiënte communicatie;
• Uitgebreide trainingsperiode in Nederland;
• Mogelijkheden om invloed uit te oefenen op productontwikkeling en strategische richting;
• Competitief salarispakket inclusief 8% vakantiegeld en extra voordelen zoals een pensioenregeling en 25 vakantiedagen;
• Werkflexibiliteit met opties voor een werkweek van 32 of 40 uur.

Sollicitatie

• Dave Reitsema
• +316 118 512 87
• dave.reitsema@sterksen.com