Maak jij van complexe energievraagstukken een helder verhaal en van elke klant een merkambassadeur? Als Medewerker Customer Operations ben jij de spil van Nieuwe stroom. In een snel veranderende energiemarkt help jij klanten slim in te spelen op dynamische stroomprijzen. Met jouw overzicht, kalmte en daadkracht overtref je verwachtingen - juist wanneer het druk is.
Wat ga je doen?
- Eerste aanspreekpunt: Klanten snel, vriendelijk en inhoudelijk sterk te woord staan via telefoon en e-mail.
- Operationeel beheer: Facturatievragen, correcties en incassoprocessen vlekkeloos en accuraat afhandelen.
- Waarde toevoegen: Kansen signaleren om klanten proactief te adviseren over energiebesparing, producten en slimme diensten.
- Samenwerken en optimaliseren: Knelpunten signaleren, processen verbeteren en nauw schakelen met afdelingen zoals Sales en Marketing.
- Duurzame relaties bouwen: Klanten ontzorgen en langdurige klanttevredenheid garanderen.
- Een salaris van € 16,45 bruto per uur;
- Daarnaast betalen wij ook jouw deel van de pensioenpremie.
- Reiskostenvergoeding
- Ruimte om te genieten van andere dingen met in totaal 34 verlof- en ADV dagen op fulltime basis.
- Korting op je energierekening als klant bij NieuweStroom.
- Een persoonlijk vitaliteitsbudget van bruto € 1.100,- per jaar.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- 32-40 uur per week beschikbaar;
- Je bent Communicatief vaardig en klantgericht;
- Je hebt commerciële affiniteit of interesse in sales/customer success;
- Je werkt nauwkeurig en voelt je je comfortabel met cijfers en analyses;
Salarisomschrijving
€16,45 per uur