Ben jij de energieke vraagbaak die van elke klant een echte fan maakt?
Jouw werk als Medewerker Customer Operations
Als Medewerker Customer Operations ben jij het gezicht én de stem van onze snelgroeiende energieleverancier. Jij legt ingewikkelde stroomvraagstukken moeiteloos uit in duidelijke taal en helpt klanten om slim in te spelen op dynamische stroomprijzen. Ook als het spreekwoordelijk stormloopt op de afdeling, blijf jij haarscherp, bewaar je de rust en weet je verwachtingen keer op keer te overtreffen.
Wat ga je doen?
Het beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail en het bieden van passende oplossingen. Het zorgen voor een soepele afhandeling van facturatie, correcties en incasso. Het signaleren van commerciële kansen waarmee klanten écht geholpen zijn, zoals advies over producten, diensten of energiebesparing. Het bouwen aan duurzame klantrelaties en een klantbeleving die van klanten ambassadeurs maakt. Het samenwerken met collega's van onder andere Sales en Marketing om klanten optimaal te ondersteunen, het actief meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening, en het behouden van overzicht en structuur binnen een dynamische werkomgeving.
Wat wij bieden- Een salaris van € 16,45 tot € 16,45 bruto per uur;
- Daarnaast betalen wij ook jouw deel van de pensioenpremie.
- Ruimte om te genieten van andere dingen met in totaal 34 verlof- en ADV dagen op fulltime basis.
- Korting op je energierekening als klant bij NieuweStroom.
- Een persoonlijk vitaliteitsbudget van bruto € 1.100,- per jaar.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- 32-40 uur per week beschikbaar;
- Je bent communicatief vaardig en klantgericht;
- Je hebt commerciële affiniteit of interesse in sales/customer success;
- Je werkt nauwkeurig en voelt je comfortabel met cijfers en analyses;
€16,45 per uur