Callcenter vacatures in Heiloo

Wat ga je precies doen Als klantenservicemedewerker bij ABN AMRO ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten met uiteenlopende bankzaken. Je beantwoordt telefonisch vragen over internetbankieren, rekeningen en betaalpassen en zorgt voor een uitstekende klantbeleving. Dankzij een grondige training en eventueel het behalen van je WFT Basis-certificaat, kun je klanten professioneel en met vertrouwen verder helpen.

Verder bestaan jouw werkzaamheden uit:

• Telefonisch beantwoorden van klantvragen over internetbankieren, betaal- en spaarrekeningen;
• Doorvoeren van gegevenswijzigingen en helpen bij praktische zaken (zoals pincodes of incasso’s);
• Adviseren en meedenken met klanten om passende oplossingen te bieden;
• Registreren en controleren van klantinformatie in de systemen;
• Volgen van een uitgebreid trainingsprogramma (inclusief WFT Basis) om zelfstandig te kunnen werken.

Wat bieden we jou

• Salaris: €15,90 bruto per uur, met doorgroei naar €16,96 binnen 4–6 maanden;
• Dienstverband: 24–36 uur per week, van maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 17.30 uur;
• Vergoedingen: €0,23 per km (max. 80 km retour) of volledige OV-vergoeding, plus €3,- thuiswerkvergoeding per dag en €25,- per maand voor internet;
• Arbeidsvoorwaarden: 27,78 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en pensioenopbouw;
• Ontwikkeling: Betaalde training bij start en mogelijkheid tot het behalen van meerdere WFT-diploma’s;
• Doorgroei: Veel ontwikkelkansen binnen ABN AMRO en na een half jaar kans op een contract bij de bank;
• Hybride werken: Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

Functie-eisen

• Beschikbaar bent per 5 & 12 januari;
• Je bent bereid om de eerste 6 weken een training te volgen (4 dagen per week);
• Beschikt over minimaal een MBO-4 diploma;
• Ervaring hebt met klantcontact (bijvoorbeeld klantenservice);
• De Nederlandse taal uitstekend beheerst en je ook in het Engels goed kunt redden;
• In het bezit bent van een WFT Basis-certificaat of bereid bent deze te behalen;
• Je bent 32 tot 36 uur per week beschikbaar;
• Klantgericht, communicatief sterk en stressbestendig bent — jij blijft rustig en denkt in oplossingen.

Over het bedrijf

ABN AMRO, gevestigd in Amsterdam, biedt een dynamische werkomgeving waar je aan je toekomst werkt. Met diverse afdelingen en vacatures kun je starten in een rol die bij je past en doorgroeien als je daar klaar voor bent. Onze missie is om klanten een buitengewone ervaring te bieden.

Bij ons staat persoonlijke ontwikkeling centraal. We bieden uitgebreide trainingsprogramma's en groeimogelijkheden, zodat je je vaardigheden kunt verbeteren en je carrière kunt ontwikkelen. Je maakt deel uit van een divers team waar je je snel thuis zult voelen.