Uitzendbureau Manpower zoekt voor het ministerie van Binnenlandse Zaken in Groningen een medewerker Bewoners Contact Centrum.
Als medewerker Bewoners Contact Centrum (BCC) draag je een belangrijke verantwoordelijkheid in het bieden van ondersteuning en dienstverlening aan bewoners en burgers in het aardbevingsgebied. Als het eerste aanspreekpunt voor bewoners en burgers, heb je taken die zich richten op het verzekeren van een effectieve en efficiënte communicatie. In je rol als Medewerker BCC ben je niet alleen ontvankelijk voor informatie, maar draag je ook bij aan de ontwikkeling van het BCC. Je denkt mee over verbeteringen, ondersteunt bij de implementatie ervan en voert taken uit die gericht zijn op de groei en efficiëntie van het BCC. Je bent betrokken bij verschillende projecten en vervult een cruciale rol in het identificeren van knelpunten die zich voordoen tijdens telefoongesprekken en rapporteert deze naar de senior medewerker en de teamleider.
Enkele van je werkzaamheden zijn:
- Inkomende telefoongesprekken beantwoorden en zorgen dat alle relevante informatie nauwkeurig wordt geregistreerd
- Behandelen van de binnenkomende mails voor het BCC
- Deelnemen aan werk- en projectgroepen op verzoek van de plaatsvervangend teamleider of teamleider BCC om jouw inhoudelijke kennis te delen en bij te dragen aan specifieke projecten
Naast deze klantgerichte taken, voer je in jouw rol ook diverse administratieve werkzaamheden uit, zoals het verwerken van aanmeldingen voor het Loket Opname op Verzoek, het wijzigen van NAW-gegevens in het interne systeem en het uitvoeren van Kadasterchecks.
Als je begint als nieuwe medewerker BCC, krijg je de eerste twee weken fulltime training. Na de trainingsweken krijg een buddy toegewezen, een collega's die coaching biedt en samenwerkt aan continue verbetering. Je wordt hiërarchisch aangestuurd door het afdelingshoofd en functioneel door de teamleider van het BCC of de Plv. Teamleider (Senior Medewerker) van het BCC.
Het team bestaat uit een Teamleider BCC, een senior medewerker die tevens plaatsvervangend teamleider is en een team van circa 10 medewerkers.
Dit krijg je
- Brutosalaris van € 17,53 tot € 22,63 per uur
- Reiskostenvergoeding van € 0,07 per kilometer maximaal € 3,49,- Het openbaar vervoer wordt volledig vergoed
- Parttime of fulltime baan van 24 tot 36 uur per week
- Uitzendcontract via Manpower
- Ontwikkelingsmogelijkheden via Manpower Academy (meer dan 200 online trainingen)
- Pensioenopbouw via Manpower
Wil je meer informatie over deze vacature? Stuur dan een e-mail naar rijksoverheid@manpower.nl.