Ben jij die ambitieuze én gezellige collega die energie krijgt van klantcontact, procesverbetering en teamwork? Dan zoeken wij jou voor de rol van Administratief medewerker! In deze functie werk je aan het behouden én op een juiste manier afscheid nemen van zakelijke klanten. Een toffe uitdaging waarin je echt impact hebt op zowel de klant als de organisatie. Geen dag is hetzelfde en je leert super veel!
Wat ga je doen als Administratief medewerker?
- Begeleid je het offboardingsproces van zakelijke klanten waarbij de bank de relatie wil beëindigen.
- Onderzoek je retentiemogelijkheden en bekijk je welke acties ingezet kunnen worden om de klant 'aan boord' te houden.
- Werk je mee aan procesverbetering en combineer je administratieve taken met het ontwikkelen van nieuwe werkwijzen.
- Schakel je veel met klanten, waarbij zakelijke klanten bellen centraal staat
Bij ING kom je terecht in het Team Retentie & Offboarding binnen Circle Zakelijk Specials. Dit team neemt op een professionele en zorgvuldige manier afscheid van klanten met wie de relatie niet kan worden voortgezet. Een belangrijk deel daarvan is Retentie: onderzoeken of ze de klant tóch kunnen behouden met passende acties en oplossingen. Het proces is volop in ontwikkeling; ze verbeteren continu door te testen, data te evalueren en ervaringen mee te nemen.
Waarom jij?
Jij bent iemand met ambitie die zichzelf graag verder wil ontwikkelen. Je bent flexibel, kunt snel schakelen en behoudt het overzicht bij meerdere werkstromen en projecten. Je hebt een HBO-werk- en denkniveau en denkt graag out-of-the-box. Je hebt een voorkeur voor direct telefonisch klantcontact en het is een pré als je al ervaring hebt met zakelijke ING-systemen.
De start
Je bent vanaf 28 september beschikbaar voor 32-36 uur. Je bent flexibel beschikbaar, je kunt op het (gloednieuwe) ING kantoor in Leeuwarden werken en je bent ook beschikbaar op de vrijdag. Voor start behaal jij alvast de Wft Basis bedrijfsmodule, zodat je direct met alle benodigde kennis aan de slag kunt!
Dit betreft een tijdelijke functie voor de duur van 1 tot 2 jaar.
Wat wij bieden- Het bruto uurloon van € 18,94.
- Maar met een 13e maand en bijdrage individueel sparen kom je uit op € 21,18.
- Reiskosten: Eigen vervoer € 0,21 per km (auto) of € 0,30 per km (fiets), max. € 17,- per dag.
- OV wordt volledig vergoed.
- Een internetvergoeding van € 45,- per maand.
- Flexibele werktijden tussen 08:30 en 17:00, ma-vr.
- Werken in een hecht en lerend team.
- Minimaal HBO werk- en denkniveau.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
- Flexibel en snel schakelen.
- Overzicht houden bij meerdere werkstromen.
- Graag telefonisch klantcontact.
- Positief en oplossingsgericht.
- Ervaring met zakelijke ING-systemen is handig.
€18,94 per uur