Als Klantcontact Medewerker bij De Friesland in Leeuwarden ben jij het eerste aanspreekpunt en de inhoudelijk expert voor de ruim 590.000 verzekerden.
Omdat De Friesland niet werkt met keuzemenu's, komen alle vragen rechtstreeks bij jou binnen. Dat maakt de functie ontzettend allround en uitdagend. Je helpt de klant van A tot Z met hun zorgvraag en bent dus geen 'doorschakel-medewerker'.
Jouw werkzaamheden
- Inhoudelijke zorgvragen beantwoorden: Klanten bellen met hele uiteenlopende vragen. Je legt polisvoorwaarden uit, checkt of een specifieke behandeling (zoals een kaakchirurg, fysiotherapeut of psycholoog) vergoed wordt en wat de eigen bijdrage of het eigen risico is.
- Financiële oplossingen bieden: Soms kunnen mensen een nota van het eigen risico niet in één keer betalen. Jij denkt mee, toont begrip en treft ter plekke een passende betalingsregeling.
- Schakelen tussen systemen: Terwijl je met de klant praat, zoek je de juiste gegevens op in verschillende zorg- en klantsystemen en redeneer je logisch door de ingewikkelde zorgwetgeving heen.
- Oprechte aandacht en verbinding geven: Achter elke vraag zit een mens met een specifieke (soms emotionele of stressvolle) zorgsituatie. Jij luistert empathisch, stelt de juiste vragen en zorgt dat de klant zich echt gehoord voelt.
Waarom werken bij De Friesland anders is
Bij De Friesland geloven we dat je pas de beste service kunt verlenen als je zelf met plezier en rust je werk kunt doen.
- Inhoud boven cijfers: We rekenen je niet af op seconden en sturen niet op ingewikkelde KPI-rapportages. We coachen je puur op de inhoud en kwaliteit van het gesprek om het beste uit jezelf te halen.
- Slimme AI-ondersteuning: Gesprekken worden na afloop automatisch samengevat door AI. Jouw nawerktijd wordt direct verwerkt, maar de ruimte na een gesprek blijft gewoon bestaan.
- Vitaliteit en verbinding: Elk kwartaal duiken we in een themaperiode rondom jouw fysieke en mentale gezondheid. Daarnaast komen we 5 keer per jaar samen voor een inspirerende samenwerkdag met het hele team.
- Een hecht en actief team: Van gezellige teamuitjes en spelletjesavonden tot samen suppen door de grachten van Leeuwarden of meedoen aan de 4 Mijl.
Opleiding & Inwerking
Omdat de zorgmaterie best ingewikkeld kan zijn, word je vanaf 21 oktober volledig betaald opgeleid. Tijdens het traject van 5 tot 6 weken leer je samen met je opleidingsklas alle systemen en zorginhoud kennen. De training is 34 uur per week (verdeeld over 5 dagen); daarna werk je volgens je eigen contracturen. Ook behaal je op onze kosten direct je Wft Zorg-certificaat.
Wat wij bieden- Een bruto uurloon vanaf € 17,86 dat oploopt naarmate je ervaring groeit;
- Een werkweek van 28 tot 34 uur;
- Een reiskostenvergoeding en een eindejaarsuitkering;
- Uitzicht op een rechtstreeks Achmea-contract bij goed functioneren;
- Een hybride werkplek na opleiding: 2 dagen op kantoor in Leeuwarden, de rest kan ook vanuit huis;
- Je Wft Zorg-certificaat behalen;
- Onbeperkt opleidingsbudget en mooie doorgroeikansen;
- Werken met slimme AI-ondersteuning;
- Veel aandacht voor vitaliteit, gezellige teamuitjes, spelletjesavonden en samenwerkdagen.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt plezier in het helpen van de klant en je kunt je goed in de klant inleven;
- Je bent op werkdagen beschikbaar tussen 08:30 - 17:00 uur;
- Je leert snel, bent digitaal vaardig en schakelt moeiteloos tussen verschillende systemen;
- Een grote dosis empathie, verantwoordelijkheidsgevoel en de vaardigheid om goed om te gaan met vrijheid en verantwoordelijkheid;
- Geen vakantie gepland in de maanden november t/m januari en tijdens de eerste weken van de opleiding.
Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Leeuwarden Werkuren per week 28 - 34 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Thuiswerk Salarisindicatie €17,86 per uur Verantwoordelijk voor Als Klantadviseur Zorg bij De Friesland ben jij het aanspreekpunt voor verzekerden. Je helpt rechtstreeks van A tot Z bij uiteenlopende zorgvragen. Gepubliceerd op 04-08-2026€17,86 per uur