Als Service coördinator in Rotterdam ben je verantwoordelijk voor het coördineren en organiseren van customer service en technical serviceactiviteiten. Je vormt een belangrijke schakel tussen klanten, dealers, monteurs, logistieke partners en interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat servicevragen en technische vraagstukken snel en zorgvuldig worden opgepakt en draagt actief bij aan een optimale klanttevredenheid en hoogwaardige dienstverlening.
Customer Service
Je beantwoordt en coördineert product-, service-, technische en logistieke vragen van dealers, projectinrichters en eindgebruikers. Je analyseert klantvragen en bepaalt welke interne of externe partij nodig is voor een passende oplossing. Daarnaast stem je af met productie en logistiek, stel je offertes op voor service en reparaties, registreer je klachten en retouren, en fungeer je als eerste aanspreekpunt voor complexe service- en technische vraagstukken.
Technical Service
Je coördineert technische service-, reparatie-, onderhouds- en refurbishprojecten. Je beoordeelt technische storingen, defecten en schade, verwerkt garantieaanvragen en plant monteurs in Nederland, België en Luxemburg. Hierbij bewaak je de voortgang, kwaliteit en doorlooptijd van serviceopdrachten en zorg je voor een correcte administratieve verwerking.
Wat wij bieden- Een salaris van € 14,91 tot € 20,19 bruto per uur;
- Je tekent direct een contract bij de opdrachtgever;
- Een uitdagende en afwisselende functie binnen een internationale en duurzame organisatie;
- Een professionele werkomgeving waarin techniek, service en klantgerichtheid centraal staan;
- Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen door middel van opleidingen en trainingen;
- Een open en informele werksfeer met korte communicatielijnen;
- Een functie met veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Je beschikt over minimaal mbo+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische, logistieke of bedrijfskundige richting;
- Je hebt aantoonbare affiniteit met technische producten, serviceverlening en het oplossen van praktische vraagstukken;
- Je bent sterk in organiseren, plannen en coördineren en weet hierbij meerdere partijen en werkzaamheden tegelijkertijd te overzien;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je werkt nauwkeurig, bent servicegericht en houdt overzicht, ook wanneer meerdere serviceverzoeken of technische vraagstukken tegelijkertijd spelen;
- Ervaring binnen een technische service-, customer service-, installatie-, productie- of logistieke omgeving is een sterke pré.
€14,91 - €20,19 per uur