Klantenservice vacatures in Bussum

Wat ga je precies doen

Het is maandagochtend, jij begint lekker op tijd vandaag, de afdeling is om 8:00 geopend en jij hebt aangegeven op maandag graag de vroege dienst te willen werken, mooi, want dan heb jij einde van de middag mooi vroeg vrij, perfect om nog lekker met de hond te wandelen, te studeren of gezellig een terrasje te pakken.

Je loopt het kantoor binnen en zegt hoi tegen je collega's. Nu je zo vroeg bent, is die flexwerkplek bij het raam nog vrij, snel leg je je spullen neer en pak je de eerste koffie/thee van de dag. Wel zo lekker toch? 

Om 8:00 is het zover, de lijnen van de klantenservice gaan open en jij zit er klaar voor, met je headset op achter je laptop druk jij jezelf op beschikbaar. De eerste klant van de dag wacht al, wat zou zijn vraag zijn? 

Het is meneer de Jong, hij gaat voor werk binnenkort naar het buitenland en mag zijn kosten declareren, alleen wil hij de betalingen met zijn creditcard doen, zodat hij geen geld hoeft voor te schieten voor zijn werk, heel begrijpelijk. Nu wil hij weten of hij eenmalig de creditcard betalingstermijn kan aanpassen. Je geeft meneer de Jong de informatie waar hij voor belde en registreert het gesprek in het systeem. Zo, de eerste klant is geholpen! Wat zou vandaag nog meer brengen? 

Wat ga je doen:

• Je helpt klanten telefonisch met hun uiteenlopende vragen over hun creditcards, van betaalpakketten, limieten tot terugbetalingen, jij lost het op. 
• Na afloop van de gesprekken registreer jij het in het systeem en voert de eventuele wijzigingen door. 
• Soms weet een klant niet helemaal waar hij/zij naar zoeken, heel begrijpelijk, jij als creditcard specialist biedt hun de verschillende oplossingen en denkt met ze mee. 
• Stil staan? Daar doen we niet aan, bij ICS kan jij diverse trainingen volgen, behaal jij je WFT-interne-certificaat en krijg je coaching om nog beter in jouw communicatie te worden.

Enthousiast? Dat snappen wij wel, want de werkdagen bij ICS brengen nog zoveel meer dan we hier kunnen opnoemen. Solliciteer snel, en wij nemen alle pluspunten van dit mooie bedrijf met jou door. Zit jij op 8 juni in de nieuwe startklas?

Wat bieden we jou

Bij ICS krijg je niet alleen een baan, maar ook volop kansen om jezelf te ontwikkelen en te groeien binnen een dynamische en diverse werkomgeving. Maar, werk kan nog zo leuk zijn met collega's, het moet natuurlijk ook lonen, dat snappen wij, daarom krijg jij als medewerker bij ICS: 

• Startsalaris van €15,90 per uur, groei naar €16,96 na ongeveer 6 maanden
  • wanneer jij je WFT-interne module hebt behaald en jouw kwaliteit op norm hebt, groei je door naar €16,96 
  • De ABN AMRO, moeder van ICS, beloont zijn medewerkers regelmatig, denk bijvoorbeeld aan periodieke verhogingen, CAO-schaalwijzingen én een eindejaar uitkering o.b.v performance. 
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
  • als jij bij ICS komt werken, start je als uitzendmedewerker, maar bij ICS vinden ze dat hard werken, beloont moet worden. Daarom zien wij hier regelmatig bij goed functioneren, dat jij overgenomen kan worden op contract bij ICS zelf
• Flexibele werkuren: 24 tot 36 uur per week.
  • bepaal zelf je vaste uren omvang, liever standaard 28 uur per week werken? Dat is zeker mogelijk
  • jij geeft zelf jouw beschikbaarheid op, elke dinsdag niet beschikbaar om te werken? geen probleem! Geen ochtendmens maar een middagvogel? Jij bepaalt. 
  • ICS is elke ma t/m vr geopend van 8:00 - 20:00, binnen deze tijden bepaal jij zelf wanneer jij ingepland wilt worden
• Volledige OV-vergoeding of reiskostenvergoeding tot 80 km retour.
  • ICS is goed bereikbaar met het OV, maar geniet ook van een ruime parkeerplaats. 
• €3 thuiswerkvergoeding per dag + €25 internetvergoeding per maand.
• 20 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en pensioenopbouw.
  • met de optie om uit jouw flexbudget, 1x per jaar jouw weekomvang extra bij te kopen als verlofuren 
• Bij ICS bouw jij 11% flexbudget op, deze is flexibel inzetbaar zo kan je bijvoorbeeld;
  • er extra vakantiedagen mee kopen
  • maar ook gewoon opsparen en als een 2e vakantiegeld spaarpotje beschouwen

Functie-eisen

Ben jij er klaar voor om te gaan werken bij ICS? Dat is mooi! Als jij leergierig, servicegericht en klaar ervoor bent om klanten te helpen met al hun vragen over creditcards? Dan zoeken wij jou! 

• Beschikbaarheid van 24–36 uur per week.
  • je bepaalt zelf je urenomvang en beschikbaarheid qua tijden
• Bereidheid om 1 avond per week tot 20:00 te werken.
  • je geeft 1 vaste avond op dat jij tot 20:00 kan werken, maar je wordt niet altijd ingepland tot 20:00
• Mbo-4 werk- en denkniveau.
  • geen diploma? Geen probleem, met ons MBO4-assesment, kan je nog steeds in aanmerking komen, dat is het fijne van solliciteren via Unique! 
• Ervaring met klantcontact en snel schakelen tussen systemen.
  • dit is een pré, ben jij servicegericht, heb jij bijvoorbeeld horeca ervaring en wil je de overstap maken? Solliciteer vooral, wij kijken samen met jou of dit voor jou een goede vervolgstap is. 
• Bereidheid om je Wft-Basis certificaat te behalen.
  • bij ICS ga jij ook advies geven aan klanten, hiervoor is de Wet Financieel Toezicht benodigd, deze behaal jij in de eerste 6 maanden van jouw dienstverband en wordt betaald door ICS.  

Over het bedrijf

Niet geheel onbelangrijk, want wat voor bedrijf is ICS nu eigenlijk? ICS, gevestigd in Diemen, is dé specialist in Visa- en Mastercard-creditcards en een toonaangevende financiële dienstverlener. Met klantgerichtheid, innovatie en integriteit als kernwaarden biedt ICS een veilige en betrouwbare betaalervaring voor miljoenen klanten.

Bij ICS werk je in een informele en diverse omgeving waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. Regelmatige gezellige teamuitjes, interne evenementen en uitgebreide coaching mogelijkheden, kan jij jezelf ontwikkelen op de manier die jij wil. 

Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie waar jouw ontwikkeling en werkplezier voorop staan? Laten we dan vast samen kijken hoe de sollicitatie procedure eruit ziet. Want wanneer jij solliciteert, staan wij klaar voor jou om jou te helpen en samen met jou te kijken of dit voor jou de match is.

1. Als eerste gaan we samen kijken of er een match is o.b.v jouw motivatie en ICS, dit doen wij telefonisch, wij bellen vanuit 020-4301450, houd je telefoon dus goed in de gaten!
2. Daarna gaan we kijken wat wij allemaal nog nodig hebben om samen de procedure aan te gaan, denk hierbij aan; 
   1. een MBO4-test als jij geen DUO-diploma hebt 
   2. Een Harver test, een verplicht onderdeel vanuit ICS die jou ook mooie inzage geeft hoe het werken bij ICS eruit zal zien
   3. Via de mail krijg jij van ons de startersafspraken, hierin vul jij o.a in wanneer jij allemaal kan werken volgens jouw eigen beschikbaarheid
   4. Omdat ICS een bancaire inrichting is, moeten ze streng zijn, hierom hebben wij ten minste altijd één referent nodig voordat wij jou mogen voorstellen bij ICS
3. Hebben we dat allemaal gedaan? Dan plannen we nog een teams-gesprek in met elkaar, altijd fijn om ook een gezicht bij de stem te hebben, want als jij wordt aangenomen, zijn wij jouw contactpersoon vanuit Unique. In dit teamsgesprek zoomen we nog verder in op jouw motivatie, de werkzaamheden en bereiden we jou ook alvast wat voor op het gesprek bij ICS zelf
4. Dan is het zover! Het sollicitatiegesprek bij ICS, spannend, maar met onze uitgebreide voorbereiding, stap jij er zelfverzekerd in. 

Wij kijken ernaar uit om met jou kennis te maken, heb jij nog vragen voor je wil solliciteren? Dat kan, je mag ons altijd bellen op 020-4301450, dan helpen wij jou snel verder.