Ben jij iemand die enthousiast wordt van klantcontact en graag impact maakt? Dan is de rol van Medewerker Hypothekenbeheer iets voor jou. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die al een hypotheek hebben en begeleidt hen tijdens belangrijke gebeurtenissen zoals verbouwingen of veranderingen in hun privéleven. Je zorgt ervoor dat iedereen de juiste begeleiding krijgt en dat processen soepel verlopen.
Wat ga je doen?
- Je handelt vragen van klanten af via telefoon en chat en helpt hen door verschillende hypotheekprocedures.
- Je schakelt vlot tussen meerdere systemen om correcte informatie te vinden en passende oplossingen te bieden.
- Je werkt nauw samen met de backoffice voor het uitvoeren van aanpassingen.
- Je staat tussenpersonen en notarissen te woord en beantwoordt hun inhoudelijke vragen.
Bij Nationale-Nederlanden staat een 9+ klantbeleving centraal - zowel richting klanten als intern. Collegialiteit, plezier en waardering vormen de basis van de samenwerking. #binnenpret zegt genoeg!
Waarom jij?
Je hebt een proactieve houding en denkt graag in mogelijkheden. Klanten helpen is jouw tweede natuur en je doet er alles aan om een positieve ervaring te bieden. Je werkt graag samen, kunt snel schakelen en bent comfortabel in zowel telefonische gesprekken als chatcontact.
Praktische informatie
Je werkt 32-36 uur per week in een hybride omgeving: minimaal één dag per week op kantoor in de regio Rotterdam. De telefoontijden zijn van 9:00 tot 17:00, binnen werktijden van 8:30 tot 17:30. Je komt terecht in een divers en energiek team van circa 20 collega's. De totale afdeling Beheer bestaat uit zo'n 150 medewerkers. Je start met een uitgebreid inwerktraject waarin ervaren collega's je stap voor stap meenemen; eerst vooral op kantoor, later steeds meer zelfstandig.
Wat wij bieden- Salaris vanaf €16,23 per uur.
- 13e maand, vakantiegeld & vakantie-uren.
- Reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
- 32-36 uur per week werken.
- Kans om WFT certificaten te halen op onze kosten.
- Ontwikkeling in financiële dienstverlening.
- Werken in een gezellig team.
- Mbo 4 diploma vereist én Hbo werk- en denkniveau
- Wft Basis op zak (en Wft Hypothecair Krediet is een pré)
- Klantgericht en oplossingsgericht
- Goede beheersing Nederlands en Engels
- Bereid langere tijd te binden
In overeenstemming