Als Servicepunt Medewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vragen, meldingen en standaardwijzigingen binnen de organisatie. Je ondersteunt gebruikers op locatie bij werkplekproblemen, storingen en aanvragen, en zorgt ervoor dat deze snel en volgens de afgesproken servicelevels worden opgelost.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
- Aannemen, registreren en afhandelen van ICT-meldingen en serviceverzoeken (1e en deels 2e lijn).
- Oplossen van eenvoudige tot middelzware storingen op werkplekken, printers, accounts en toegang.
- Ondersteunen van gebruikers op locatie bij werkplek- en applicatievragen.
- Installeren, beheren en uitgeven van IT-apparatuur en werkplekken.
- Doorzetten van complexe incidenten naar de Servicedesk of specialisten van SCALE IT.
- Bewaken van voortgang en servicelevels van tickets en communiceren met gebruikers over de status.
- Bijdragen aan gebruikershandleidingen, documentatie en de kennisdatabase.
- Ondersteunen bij ICT-wijzigingen en projecten binnen de organisatie.
- Een afwisselende ICT-rol binnen een overheidsorganisatie, waarin je direct bijdraagt aan een goed functionerende digitale werkomgeving voor medewerkers.
- Marktconforme arbeidsvoorwaarden, inclusief reiskostenvergoeding volgens de geldende regeling.
- Samenwerking met een professioneel ICT-team en specialisten van SCALE IT voor ondersteuning, kennisdeling en verdere professionalisering van de dienstverlening.
- Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen het ICT-domein en ervaring op te doen met verschillende systemen, applicaties en processen binnen de publieke sector.
- Een moderne werkomgeving met de benodigde ICT-middelen om je werk goed uit te voeren.
- MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT, met aantoonbare ervaring in een Servicedesk-, Servicepunt- of Werkplekbeheerfunctie (1e/2e lijn).
- Ervaring met het registreren, prioriteren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken in een ticketsysteem.
- Kennis van Windows-werkplekken, Microsoft 365 en basis werkplekbeheer, inclusief installatie en ondersteuning van hardware en software.
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en een servicegerichte houding richting gebruikers.
- Pré: kennis van ITIL-processen, ervaring met Citrix-omgevingen en/of ervaring binnen een gemeentelijke of overheidsorganisatie.
Salarisomschrijving
In overeenstemming