Medewerker accountsupport

Verzet jij met gemak bergen met werk en denk je voortdurend na over de beste werkwijze? Krijg jij energie van tevreden klanten? Dan ben jij de medewerker accountsupport die we zoeken.

Als medewerker accountsupport in het team Klantbeheer Publiek Domein ben jij het aanspreekpunt voor klanten uit het Publieke Domein. Daarbij moet je denken aan gemeenten, provincies, waterschappen en bedrijven in de infra- en telecomsector. Jij kent jouw klanten en weet wat er speelt. Je geeft zelf antwoord op de vragen of zorgt ervoor dat de vraag op de juiste plek terecht komt als je het zelf niet weet. Daarnaast voer jij het administratieve beheer uit voor diezelfde klanten.

Zo werk jij aan de energie van vandaag én morgen:

• Beantwoorden van alle vragen van klanten binnen het verantwoordelijkheidsgebied
• Zorgvuldig uitvoeren van de administratie
• Nadenken over en initiëren van verbeteringen in het werkproces.

• Uitdagende fulltime baan (parttime 32 uur is bespreekbaar).
• Een tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast dienstverband bij Liander bij een jaar bij goed functioneren.
• Salaris van 16,50 bruto per uur.
• Deels thuiswerken is bespreekbaar.
• Toegang tot te online leeromgeving GoodHabitz, waar je verschillende trainingen kunt volgen. Bijvoorbeeld op het gebied van Leiderschap, omgaan met weerstand of omgaan met programma's als Word en Excel.

Je voelt je verbonden met het werk en bent loyaal aan de organisatie en afdeling. Vanuit deze betrokkenheid onderneem je uit eigen beweging acties en doet voorstellen. Je wacht niet af, toont lef, anticipeert, zoekt en ziet kansen, signaleert knelpunten en handelt hiernaar. Wij zoeken iemand die van ervaringen leert en deze toepast in nieuwe situaties. Tevens ben je in staat om mee te bewegen met de veranderingen die de afdeling van je vraagt. Je beschikt over empathisch vermogen. Vanzelfsprekend ben je klantgericht, maar ook kostenbewust.

Verder vragen we:

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen een customer service afdeling;
• Ervaring met methodieken op gebied van continu verbeteren zoals LEAN, Six Sigma, Agile, Scrum is een pré;
• Affiniteit met de techniek.

Wij zijn Alliander, een groep waarin verschillende bedrijven actief zijn waaronder Liander, Qirion en Kenter. Voor miljoenen Nederlanders ontwikkelen én beheren we het energienet. Dat is hard werken, zeker nu de energietransitie in volle gang is. We zijn dan ook blij dat we kunnen rekenen op de kennis en kunde van onze 7.000 vakmensen. Met elkaar bedenken en realiseren we technisch slimme oplossingen die het energienet klaarmaken voor de toekomst.

Samen met het team Teruglevering en Transportschaarste en het team Klant en Contractbeheer vormen jullie de afdeling Klant die weer deel uitmaakt van het organisatieonderdeel Marktdiensten. We willen dat klanten ervaren dat het makkelijk zaken doen is met Liander. Om dit te realiseren willen we onze online diensten gaan vergroten, het persoonlijk contact kwalitatief beter maken en inzetten op het vereenvoudigen van processen. Als end2end medewerker van de afdeling Klant in het organisatieonderdeel Marktdiensten ( Klant MD), werk je dagelijks met je collega's aan deze ambitie. Dit door het realiseren van voortreffelijke operationele prestaties én door een bijdrage te leveren aan het naar een hoger niveau brengen van onze afdeling.