Als medewerker klantenservice bij de Stadswinkel in Tilburg ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je helpt hen met uiteenlopende vragen, zoals meldingen over de openbare ruimte, vergunningen of afspraken voor paspoorten. Jouw rol is belangrijk voor het bieden van een uitstekende dienstverlening en het versterken van het vertrouwen in de gemeente. Je werkt in een informeel team van 36 collega’s, waar samenwerking en een prettige werksfeer centraal staan. Na je inwerkperiode is er ook ruimte om deels vanuit huis te werken.
Wat ga je doen:- Beantwoorden van telefonische vragen via 14013 en zorgen voor een correcte afhandeling.
- Opbouwen en bijhouden van klantdossiers in het CRM-systeem (Salesforce).
- Bijdragen aan het behalen van servicenormen, zoals klanttevredenheid en bereikbaarheid.
- Schakelen met vakspecialisten en andere afdelingen om complexe vragen op te lossen.
- Actief meedenken over procesverbeteringen en bijdragen aan een collegiale werkomgeving.
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook een omgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.
- Bruto maandsalaris tussen €2.596 en €3.534 op basis van 36 uur (schaal 6 cao gemeenten).
- Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
- Eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
- Volledige vergoeding van OV-kosten.
- Na 4 tot 6 maanden mogelijkheid om deels vanuit huis te werken in overleg.
- In de ochtend een kwartier pauze, in de middag een kwartier pauze, en in de middag een halfuur pauze. (Alle pauzes worden ingepland).
Wat breng je mee?
Je kan moeiteloos schakelen tussen verschillende gesprekspartners, je legt makkelijkcontact en maakt snel verbinding. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden enkunt goed luisteren, waardoor je klanten op een prettige en passende manier kuntbegeleiden en ondersteunen. Daarnaast weet je gemakkelijk te schakelen tussenverschillende systemen en maak je het gebruik hiervan jezelf snel eigen. Jouw positiviteiten stressbestendigheid dragen bij aan de fijne sfeer in het team.
Daarnaast:
- Beschik jij over mbo+ werk -en denkniveau.
- Heb je ervaring met klantcontact (ervaring binnen een contactcenter is een pre).
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
- Je bent sterk in het gebruik van digitale middelen en hebt kennis van sociale media.
- Je bent stressbestendig en weet wanneer je een tandje bij moet zetten.
- Je reflecteert op je eigen handelen en streeft ernaar steeds beter te worden.
- Je bent 24 – max. 32 uur beschikbaar, van 8.15 uur – 17.00 uur.
- Je bent beschikbaar op de vaste werkdagen maandag, dinsdag en woensdag.
- Tijdens de trainingsperiode (eerste twee weken) ben je fulltime beschikbaar.
- De eerste 6 weken heb je geen vakantie gepland staan.
- Je bent beschikbaar vanaf 7 september.
- De callcenter test kan een onderdeel zijn van de sollicitatie procedure.
- Je woont op maximaal 30 minuten reisafstand van de werklocatie Gemeente Tilburg.
Waar kom je te werken?
Je komt te werken in de moderne Stadswinkel in het centrum van Tilburg. Jouw team
bestaat uit 36 collega’s, waar je op kantoordagen mee samen werkt. In dit team van
verschillende leeftijden en achtergronden heerst een informele en prettige werksfeer.
Jouw vaste werkdagen zijn maandag, donderdag en vrijdag en 14013 is bereikbaar op
werkdagen van 08.30 uur – 17.00 uur. In het begin werk je alle dagen op kantoor, en
wanneer jij na een aantal maanden volledig ingewerkt bent en de systemen eigen hebt
gemaakt, is er ook ruimte om thuis te werken.
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’
€2596 - €3534 monthly