Als medewerker klantenservice draag je bij aan een optimale dienstverlening voor de inwoners van Tilburg. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen, van meldingen over de openbare ruimte tot afspraken voor paspoorten. In deze rol is het belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen systemen en gesprekspartners, en dat je met jouw communicatieve vaardigheden een prettige ervaring biedt aan de klant. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en waar je samen met je collega's streeft naar het behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van telefonische vragen via 14013 en zorgen voor een correcte afhandeling.
- Opbouwen en bijhouden van klantdossiers in het CRM-systeem (Salesforce).
- Bijdragen aan het behalen van servicenormen, zoals klanttevredenheid en bereikbaarheid.
- Schakelen met vakspecialisten en andere afdelingen om complexe vragen op te lossen.
- Actief meedenken over procesverbeteringen en bijdragen aan een collegiale werkomgeving.
- Je doet het eerste jaar alleen telefonie, en na dat jaar wordt je takenpakket uitgebreid.
Bij ons krijg je niet zomaar een baan, maar een kans om te groeien in een omgeving waar jouw ontwikkeling en welzijn centraal staan. We bieden een pakket aan voordelen dat jouw professionele en persoonlijke leven ondersteunt.
- Bruto maandsalaris tussen €2.596 en €3.534 op basis van 36 uur (schaal 6 cao gemeenten).
- Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op vast.
- Parttime functie van 28 tot 32 uur per week.
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
- Eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
- Volledige vergoeding van OV-kosten.
- Na 4 tot 6 maanden mogelijkheid om deels vanuit huis te werken in overleg.
- In de ochtend een kwartier pauze, in de middag een kwartier pauze, en in de middag een halfuur pauze. (Alle pauzes worden ingepland).
- Een gelijkwaardige beloning volgens de cao Gemeenten.
Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.
Functie-eisenWe zoeken een klantgerichte teamspeler met oog voor procesverbetering.
- Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring met klantcontact en communiceert goed in het Nederlands en Engels.
- Je bent digitaal vaardig, stressbestendig en klantgericht.
- Je kunt de eerste twee weken fulltime deelnemen aan de training en bent vanaf 30 november beschikbaar.
- Je kan vanaf 08:15 of 08:30 uur starten.
- Je woont binnen 30 minuten reisafstand van Gemeente Tilburg.
- Een klantenservicetest kán onderdeel zijn van de sollicitatie bij een onvoldoende opleidingsniveau en/of ervaring.
- Je bent beschikbaar vanaf 10 februari en kan dan deelnemen aan de trainingen van 1.5 week.
- Je hebt de eerste zes weken geen vakantie gepland staan.
Gelegen in het hart van Tilburg, is de Stadswinkel dé plek waar inwoners terecht kunnen voor uiteenlopende gemeentelijke diensten. Met een moderne werkomgeving en een team van 36 enthousiaste collega's, staat klantgerichtheid en toegankelijkheid centraal in alles wat we doen.
Wat ons uniek maakt, is de informele en inclusieve werksfeer waarin samenwerking en persoonlijke groei worden gestimuleerd. We bieden uitgebreide begeleiding, ruimte voor ontwikkeling en de mogelijkheid om écht impact te maken in de lokale gemeenschap.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat dagelijks het verschil maakt voor de inwoners van Tilburg?
Over Start PeopleBij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’
€2596 - €3534 monthly