Heb jij een echte passie voor mensen helpen? En vind je het leuk om zowel werkgevers als werknemers te spreken op het gebied van pensioenen? Lees dan hieronder meer!
wat bieden wij jou- € 18,92 bruto per uur verdienen;
- Handig te bereiken met het OV;
- Tijdelijk contract tot eind augustus;
- Een werkweek van 34 uur;
- Jezelf ontwikkelen via Randstad;
- Gezellig team!
Binnen het klantcontactcenter (KCC) bedienen we deelnemers en werkgevers door middel van chat, whatsapp. telefoon, e-mail, en beeldbellen (optioneel). In de rol van klantregisseur op de omnichannel kanalen schakel en stuur je op een efficiënte klantbediening. Je bent daarnaast inhoudelijk een pensioen en regeling specialist die ingewikkelde vraagstukken oplost samen met de klant. Binnen deze doelstelling werk je zelfstandig, heb je ruime handelingsvrijheid en weet je hoe en wanneer je 2e-lijns administratie expertise moet inzetten en hoe je het klachtenproces moet doorlopen. In deze functie ben je werkzaam voor één grotere, enkele kleinere pensioenfondsen of een fondsgroep.
Je signaleert verbeteringen om het proces steeds beter en efficiënter te maken.
- Je hebt een afgeronde Hbo-opleiding;
- Wil jij je Wft-basis en Wft-Pensioen halen? Dat kan op kosten van Randstad;
- Je hebt werkervaring in het klantcontact en;
- Je hebt aantoonbare interesse in het onderwerp pensioenen.
In deze functie bent je integer, service gericht, zelfstandig en een resultaat gedreven persoon. Je bent een specialist op het gebied van pensioenen, de specifieke regeling kenmerken, de werking en ontwikkeling van de digitale kanalen en de relevante wet en regelgeving. Daarnaast beschik je over excellente communicatie skills waarmee je deelnemers en werkgevers kan begeleiden en stimuleren om waar mogelijk de digitale kanalen te gebruiken. Je bent in staat om de verschillende omnichannel kanalen te bedienen. Jij bent een verbindend persoon die altijd werkt met de klant in je achterhoofd. Je bent probleemoplossend en overtuigend waar nodig en daardoor daadkrachtig in je handelen. Je hebt voldoende denkkracht om zelfstandig te kunnen handelen, kunt snel schakelen en hebt een groot leervermogen vanuit eigen handelen door te reflecteren.
- Jij begeleidt deelnemers en werkgevers in het oplossen van hun complexe pensioenvraagstukken. Hiervoor begeleidt je ze in het doorvoeren van mutaties in het digitale selfservice domein. Je bent daarvoor een specialist in pensioen.
- Je werkt klantgericht en stuurt op de overeengekomen KPI's, zoals CSAT (klanttevredenheid) CES (moeite die klant moet doen om het probleem opgelost te krijgen) en FTR (hoe snel een klant direct geholpen is).
- Jij signaleert onvolkomenheden en fouten in de selfservice processen. Je onderneemt actie door deze processen te analyseren en komt proactief met verbetervoorstellen om deze te optimaliseren.
Achmea Pensioenservices wil de beste digitale pensioenuitvoerder zijn. Om dit te realiseren speelt een omnichannel klantbediening vanuit het klant contactcenter (KCC) en het digitale selfservice domein een essentiële rol. Vanuit het KCC worden deelnemers en werkgevers zo goed mogelijk bediend, waarbij gemak en beleving belangrijke doelstellingen vormen. De manier van werken kenmerkt zich door klantgerichtheid, waarbij we continu op zoek zijn naar een optimalisatie van de (digitale) dienstverlening op basis van data en contactredenen.
- Reiskostenvergoeding tot 50KM;
- Randstad heeft een eigen pensioenregeling waar jij na 8 weken werken al deel vanuit maakt;
- Op het Gezondheidsplein van Achmea wordt aandacht geschonken aan jouw welzijn en werkgeluk.
Wat gebeurt er na jouw sollicitatie?
- Gesprek met onze recruiters;
- Het schrijven van een motivatiebrief;
- Sollicitatiegesprek bij en met Achmea;
- Screening en onboarding doorlopen;
- Starten!
Zie je jezelf al bij Achmea werken? Reageer dan nu, we starten de procedure graag voor je op! Zo weet je snel of je bent aangenomen!
Note: applicants are required to speak Dutch fluently.