Medewerker storingsdienst

Weet jij de klant onder elke omstandigheid gerust te stellen? Jij levert een belangrijke bijdrage aan het oplossen van storingen. Beschik jij over een flinke dosis leergierigheid, verantwoordelijkheid en ben jij analytisch? Heb je daarnaast ook nog eens technische affiniteit?
Dan is dit dé vacature voor jou, lees snel verder wat jij zal gaan doen!

Voor Liander in Haarlem zijn wij per 10-01-2023 op zoek naar 4 nieuwe collega's in de functie medewerker klantenservice. De functie kan zowel fulltime als parttime worden uitgevoerd. De functie is voor langere tijd met kans op vast dienstverband.

Als medewerker klantcontact op kantoor in Haarlem werk je binnen Liander Klant en Control en sta jij klanten van Liander te woord bij storingen,
calamiteiten en (on)geplande werkzaamheden. De klanten kunnen jou bereiken via telefoon, social media en mail. Jij maakt onderscheid tussen (urgente) storingen en in te plannen werkzaamheden. Aan de hand van een zorgvuldige analyse verwijs je de klant door, informeer je of schakel jij partijen in om hulp te bieden.

Daarnaast hou jij je vooral bezig met:

• Analyseren van de aard van de (meestal technische) vraag: is het een storing, een vraag over geplande werkzaamheden of is
  het misschien een klacht?
• Doorvragen op de mogelijke status, aard en oorzaak van de vraag;
• Storingsanalyses maken om monteurs zo snel en efficiënt mogelijk te informeren over grote storingsafhandelingen, zodat zij
  zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn;
• Onderscheid weten te maken tussen een reguliere en ernstige storing;
• Adequaat en snel reageren bij een ernstige storing en durft hierbij volgens het crisisprotocol te handelen;
• Actuele informatie en advies verstrekken aan klanten over bijvoorbeeld stroomstoringen via diverse communicatiekanalen,
  zoals Facebook en Twitter;
• Actief meedenken om de processen continu te verbeteren;

Bij Liander begin je altijd met een training/opleiding van 3 weken waarbij je fulltime beschikbaar moet zijn. Vervolgens werk je 4 a 5 weken de dagdienst van 08:00-16:00 uur. Daarna draai je mee in het ploegenrooster die Liander maakt. Op het moment dat je meedraait in het ploegenrooster, heb je recht op ploegentoeslag. Dit bedraagt 16,21% over elk gewerkt uur, ongeacht of je dag of avonddienst werkt.

• Een uitdagende, afwisselende baan bij een volop ontwikkelende organisatie
• Een goed inwerktraject om kennis van de processen op te doen
• Op langer termijn kans op vast contract bij Liander
• Een passend salaris. Het bruto uurloon ligt op € 14,66 bruto per uur. Verder kom jij in aanmerking (na een periode van +/- 8 weken dagdienst) voor
  een ploegentoeslag van 16,21 % over elk gewerkt uur.
• Volop ruimte voor eigen inbreng en nieuwe ideeën

• Jij bent stressbestendig en blijft kalm onder alle omstandigheden.
• Je beschikt over minimaal MBO 4 werk en denkniveau
• Je hebt aantoonbare werkervaring met klantcontact;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
• Je bent flexibel inzetbaar: jouw werktijden kunnen liggen tussen 07:00 uur en 23:00 uur (maandag tot en met zondag). Liander werkt met een rooster wat al maanden van te voren bekend is. Tot maximaal 3 weken van te voren kunnen hier nog (eventueel) wijzigingen in aangebracht worden. Hierbij werk je 1 x per 3 weken in het weekend.

Het team Liander Klant & Control is daarbij de ingang voor alle klanten: 24 uur per dag, 7 dagen per week. Dit team zorgt voor een realtime informatiestroom naar klanten, collega's en andere belanghebbende. De agent rapporteert aan de Teamleider LKC. Voor consumenten en zakelijke klanten. Voor gemeenten en overheden, aannemers en ander partijen waar Liander mee samenwerkt. Middels diverse kanalen wordt gecommuniceerd met klanten over de status van de storing, waarbij webcare steeds belangrijker wordt. Daarnaast stuurt het team de monteurs aan die de storingen in het net repareren.