Heb jij altijd al deel uit willen maken van de populairste dierentuin van Nederland? En heb je ook nog eens passie voor administratieve werkzaamheden? Dan is dit zeker iets voor jou!
Er werken 200 medewerkers, 350 vrijwilligers en vele seizoensmedewerkers die er voor zorgen dat de bezoekers een onvergetelijke dag hebben. De diergaarde wordt aangestuurd door de directeur-bestuurder en is verdeeld in drie clusters. Voor het cluster publieksservice zoeken wij ervaren Specialist Front-/Backoffice & reserveringen om de juiste informatie te geven en vragen te beantwoorden van de bezoekers.
- Uitdagende functie in een dynamische omgeving
- Gratis toegang tot de prachtige dierentuin
- Tijdelijke uitdagende functie
- 32-40 uur
- €2500 bruto bij 40 uur
Voor onze bezoekers is het enorm belangrijk dat zij klantvriendelijk en
doeltreffend geholpen worden. Met directe toegang tot de juiste informatie,
zonder van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Wij zoeken iemand die ons team hierbij stuurt en begeleid en aan de volgende eisen
voldoet:
- VWO/MBO+/HBO werk- en denkniveau en minimaal een afgeronde Mbo-opleiding Hotelmanagement ( of vergelijkbaar).
- Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
- Klant-,doel-, resultaat- en oplossingsgericht, communicatief, representatief, secuur, helicopterview, analytisch, stressbestendig en besluitvaardig.
- Gastvrij, enthousiast, positief en energiek en in staat om dit aan anderen over te brengen.
- Je kunt goed zelfstandig werken, maar werkt het liefst in een team.
- Goede kennis van de Engelse taal is een pré.
- In bezit van een EHBO-diploma, inclusief reanimatie en AED of bent bereid deze te behalen.
Dagelijks worden allerlei vragen gesteld over dagkaarten, abonnementen, (groeps-)arrangementen, rondleidingen, schoolbezoeken en véle andere zaken. De persoonlijke vragen worden persoonlijk beantwoord aan de balie (front-office) en via de telefoon- reserveringscentrale en online media achter de schermen (back-office), waar bovendien de abonnementenadministratie wordt verwerkt.
- Je coacht, begeleidt, motiveert en enthousiasmeert het team om het contact met de bezoekers zo goed mogelijk te laten verlopen. Je bent een vraagbaak voor je collega's en zorgt dat de informatie up-to-date is.
- Je coördineert alle voorkomende taken bij de Bezoekersservice, zoals het openen, sluiten, bevoorraden en de uitstraling van de receptie. Je bent het eerste aanspreekpunt en handelt calamiteiten en klachten af.
- Je monitort prestaties op het gebied van klanttevredenheid, serviceniveau en bijverkoop. Natuurlijk zorg je dat de KPI's consequent worden behaald.
- Je adviseert over het serviceniveau, draagt bij aan het opstellen van (management)rapportages en werkt deze bij.
- Je behaalt samen met je team een hoog service-niveau en draagt bij aan een positieve bezoekersbeleving.
- De organisatie is volop in ontwikkeling. Duurzaamheid staat hoog in het vaandel. Je staat achter onze natuurbehoudsgedachte en draagt bij aan verduurzaming van (werk)processen en producten.
Diergaarde Blijdorp is met bijna 1,5 miljoen bezoekers per jaar één van de best bezochte attracties van Nederland. Zij zet zich in voor natuurbehoud door haar fokprogramma's, onderzoek, educatie en ondersteuning van natuurbehoudsprojecten wereldwijd. Ze willen de bezoekers inspireren om van de natuur te houden en te beschermen. Zij doen dit door de gasten een leerzame, inspirerende natuurbeleving te bieden. Een fijne dag uit vol bijzondere ontmoetingen in een botanische tuin.
- Uitdagende functie in een unieke en dynamische omgeving.
- Let op dit betreft een tijdelijke functie.
- Arbeidsvoorwaarden en salaris volgens de Leisure-cao.
- Vele medewerkersvoordelen, zoals gratis toegang tot onze prachtige dierentuin, voordelige entree bij andere dierenparken én aantrekkelijke korting in de restaurants en Zoovenir-winkel.
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.