Informeer reizigers over vergoedingen als Klantadviseur
Als Klantadviseur behandel je schriftelijke claims over vertraagde vluchten of beschadigde en verloren koffers. Op basis van de Europese wetgeving zoek je uit op welke vergoeding reizigers recht hebben. Vervolgens pak je de telefoon op om hen hierover te informeren. Hoewel de klachten schriftelijk binnenkomen, verloopt het contact met de klant namelijk volledig telefonisch. Jij bent degene die het besluit duidelijk en professioneel toelicht.
Jij bent nauwkeurig, empathisch en communicatief sterk
Je weet Europese richtlijnen snel toe te passen op uiteenlopende situaties. Aan de telefoon verplaats je je makkelijk in de reiziger, maar blijf je altijd feitelijk en helder. Je luistert met aandacht en kunt een beslissing op een rustige en begrijpelijke manier overbrengen, ook wanneer een uitkomst anders is dan de reiziger had gehoopt.
Betaalde training en flexibele werktijden
Voor deze functie ben je 32 tot 40 uur per week beschikbaar. Je start met een gedegen training van 3 weken om alle wetgeving en systemen onder de knie te krijgen (maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur). Daarna word je ingeroosterd binnen de openingstijden: op werkdagen van 08:00 tot 17:30 uur en in het weekend van 09:00 tot 17:00 uur.
Wat wij bieden- Een salaris van € 15,27 bruto per uur;
- Volledige ov-vergoeding of € 0,19 reiskosten per km;
- Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor;
- Een betaalde training van drie weken;
- Waardevolle ervaring bij bekende luchtvaartmaatschappijen;
- Continue begeleiding van ervaren coaches;
- Werken in een gezellig en ondersteunend team!
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels;
- 32 tot 40 uur per week beschikbaar;
- De eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training;
- Flexibel inzetbaar, ook in het weekend.
€15,27 per uur