Heb je affiniteit met techniek en zie je een rol binnen een overheidsorgaan wel zitten? In de functie van Servicedesk Medewerker bij de Belastingdienst te Apeldoorn vervul je een zeer belangrijke taak. Je gaat aan de slag op de afdeling Generieke Dienstverlening, vallend onder Datacenter Services (DCS). Dit onderdeel voorziet de gehele instantie van de best mogelijke infrastructuuroplossingen, aangezien informatietechnologie een essentiële drijfveer vormt voor het dagelijkse werk van de Belastingdienst.
Jouw werk als Medewerker Servicedesk
Elke dag sta je klaar om medewerkers verder te helpen door middel van bellen, chatten of via het selfserviceportaal. Je fungeert als vraagbaak voor IT-kwesties en verhelpt technische problemen door gebruik te maken van een kennisbank (solution database). Hierbij zet je jouw inzicht in werkplektoepassingen, infrastructuur en diverse platformen effectief in. Volgend op ieder klantcontact noteer je de binnengekomen klacht en de bijbehorende oplossing accuraat in het registratiesysteem, waarbij je tevens de doorlooptijden scherp in de gaten houdt.
Ontwikkeling en inwerktraject
Jouw eerste werkdag is op 30 september, waarbij je samen met een groep start in een gericht opleidingstraject. Tijdens deze periode word je meegenomen in het correct afhandelen van telefoongesprekken, het gebruik van de solution database en het documenteren van meldingen. Deze introductieperiode neemt drie maanden in beslag en volg je op locatie. Omdat dit zo'n intensief programma is, is het een harde eis dat je gedurende de aanvangsperiode van zes weken niet op vakantie gaat. Heb je dit traject met goed gevolg afgerond? Dan behoort hybride werken tot de opties.
Werktijden en rooster
Onze helpdesk is van maandag tot en met vrijdag geopend tussen 07.00 uur in de ochtend en 20.00 uur in de avond. Er wordt van je verwacht dat je inzetbaar bent gedurende deze uren op basis van een planning, welke standaard vier weken vooraf bekendgemaakt wordt. Je ontvangt ruime kansen voor persoonlijke groei, terwijl je continu gaat voor operationele perfectie en de meest optimale uitkomst voor je mede-collega's.
Wat wij bieden- Ruimte om jezelf te ontwikkelen;
- Snel starten bij de Belastingdienst;
- Werken bij een grote overheidsinstantie;
- Tijdelijke opdracht met kans op verlenging;
- Bruto uurloon op basis van ervaring tussen de € 18,24 en € 22,42 per uur.
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Bezit van Certificaat ITIL V4 (peoplecert);
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Een 1/2 jaar telefonische IT servicedeskervaring.
€18,24 - €22,42 per uur