Ben jij een organisatorisch talent met een scherp oog voor kwaliteit en een groot empathisch vermogen? Wil jij een sleutelrol spelen in het maatschappelijk herstel en behandelaren ondersteunen om gedupeerden van de kinderopvangtoeslagaffaire een nieuw begin te geven? Als procesbegeleider binnen het project MijnHerstel ben jij dé sterke schakel. Jij bewaart het overzicht, stuurt processen aan en zorgt dat complexe herstelzaken zorgvuldig en efficiënt worden afgehandeld. Een uitdagende functie waarin jouw inzet direct bijdraagt aan rechtvaardigheid en erkenning voor de burger!
Wat ga je doen als procesbegeleider bij de Belastingdienst in Den Haag?
Binnen deze dynamische en politiek-gevoelige omgeving ben je verantwoordelijk voor het stroomlijnen van de operationele werkprocessen. Jouw focus ligt op:
- Procescoördinatie & Support: Je coördineert en ondersteunt behandelaren intensief bij het zorgvuldig verwerken van complexe schadestaten.
- Kwaliteitsbewaking: Je voert scherpe kwaliteitscontroles uit op de behandelde schadestaten en waarborgt dat elk dossier voldoet aan de hoogste normen van betrouwbaarheid en zorgvuldigheid.
- Centraal Aanspreekpunt: Je fungeert als de onmisbare schakel en het eerste aanspreekpunt tussen de behandelaren en de rest van de projectorganisatie.
- Knelpunten Signaleren: Je bewaakt de voortgang van de werkstroom, signaleert procesmatige knelpunten proactief en stuurt bij waar nodig.
Waar ga je aan de slag?
Je komt te werken bij Buitengewone Zaken Blauw (BZB), een speciale afdeling binnen de Belastingdienst die zich specifiek richt op het herstellen van fouten van de overheid. Je maakt deel uit van een Servicepunt-team dat zich vol energie inzet voor het project MijnHerstel. Omdat elk herstelproces uniek is, werken wij op basis van drie kernwaarden: zorgvuldig, duidelijk en betrouwbaar. We bieden een professionele en ondersteunende omgeving waarin we de burger weer de regie over hun eigen toekomst geven.
Wie ben jij?
Je beschikt over een uitstekend ontwikkeld helikopterview en neemt van nature graag de touwtjes in handen. Je bent communicatief ijzersterk, kunt anderen motiveren en bent pas tevreden als alles tot in de puntjes geregeld is. Gezien de aard van het dossier combineer je een resultaatgerichte aanpak moeiteloos met een groot hart voor mensen.
Wat wij bieden- Een bruto uurloon vanaf €21,83 in schaal 10
- Een directe opdracht t/m eind 2026
- Een werkweek van 24 tot 36 uur per week.
- Volledige vergoeding van je OV-reiskosten.
- Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
- Krijg toegang tot de YoungCapital University.
- Doe waardevolle ervaring op bij de Rijksoverheid.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau (Aantoonbaar op CV)
- Twee jaar werkervaring in een soortgelijke functie
- Minimaal één jaar ervaring met bezwaarschriften verwerken
- Minimaal zes maanden ervaring in procesverbetering
- Minimaal één jaar ervaring met terugkoppelen naar klanten
- Sterk in organiseren en overzicht bewaren
€21,83 - €34,56 per uur