Ben jij digitaal vaardig en help je graag klanten bij het oplossen van technische vraagstukken? Voor het Digital Support team van Nationale Nederlanden in Den Haag zoeken we een enthousiaste medewerker ter tijdelijke vervanging van een collega wegens zwangerschapsverlof. In deze rol waarborg je de continuïteit van de dienstverlening en vang je pieken in het werkaanbod op.
Jouw werk als Medewerker Digital Support
In deze functie ben je het aanspreekpunt voor intermediairs en zakelijke klanten die gebruikmaken van portalen zoals Adviseur.nn.nl en Mijn NN Zakelijk. Je handelt klantvragen af via verschillende kanalen en analyseert technische issues om ze direct op te lossen. Daarnaast bied je tweedelijnsondersteuning aan particuliere klanten bij inlogproblemen. Je signaleert terugkerende problemen en denkt proactief mee over verbetervoorstellen om de digitale dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
Werkomgeving en werktijden
Je komt terecht in een informeel en collegiaal team van 9 collega's waar samenwerking en kennisdeling centraal staan. Je werkt grotendeels vanuit huis, behalve tijdens de inwerkperiode van minimaal een week; dan werk je op kantoor in Den Haag om de systemen goed te leren kennen. Gemiddeld komt het team één keer per maand samen op locatie. De werktijden liggen op doordeweekse dagen tussen 08:30 en 17:00 uur, waarbij je gebruikmaakt van systemen zoals Salesforce en Outlook.
Wat we van je verwachten
Om succesvol te zijn in deze rol, beschik je over een sterk analytisch vermogen en ben je zeer klantgericht. Je kunt goed zelfstandig werken en voelt je verantwoordelijk voor het behalen van teamdoelstellingen, zoals een gemiddelde wachttijd van maximaal 60 seconden. Je bent communicatief vaardig en vindt het prettig om in een omgeving te werken waar veel ruimte is voor feedback en eigen initiatief.
Wat wij bieden- Een salaris van € 19,60 bruto per uur;
- Inclusief eindejaarsuitkering komt je uurloon uit op € 21,23;
- Volledige ov-vergoeding voor je reiskosten;
- Thuiswerkvergoeding van € 8,08 per week;
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km bij gebruik van de auto (max. € 23 per dag);
- Flexibele werktijden;
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Affiniteit met digitale dienstverlening en systemen;
- Ervaring met het werken met meerdere systemen tegelijk;
- Analytisch en probleemoplossend vermogen;
- Klantgerichte en proactieve werkhouding;
€19,60 - €21,30 per uur